○中国农业银行仪征市支行党委委员、副行长 笪 娟
在金融科技快速发展和同业竞争加剧的背景下，基层网点作为农业银行服务客户的前沿阵地，其经营效能直接关系到银行的生存空间与市场竞争力。当前，网点转型已从单纯硬件升级转向“软硬协同”的深层次变革，基层农行需通过优化运营模式、强化服务能力、延伸服务触角，构建差异化竞争优势，为高质量发展注入新动能。
网点经营效能的核心在于“人”。基层农行需聚焦个人业务、普惠金融、中小企业结算等核心领域，打造一支业务精、服务优、作风硬的团队。一方面，网点负责人应发挥“领头雁”作用，提升综合管理、资源协调和应急处突能力，通过精准定位客户需求、科学调配岗位资源，激发团队活力；另一方面，员工需通过常态化培训与实战考核，强化业务技能与营销能力。
科学的考核体系是提升服务质效的“指挥棒”。基层网点应建立“服务+营销”双维考核机制，将临柜效率、客户满意度与产品转化率纳入考核指标，通过“日通报、周评比、月考核”形成良性竞争氛围。
打破物理网点局限，构建“走出去”的服务生态，是基层农行突围的关键。一方面，可通过“智能机具+移动服务”模式，将柜台延伸至社区、村委会、企业园区，为老年群体、农户、小微企业提供开户、代缴、贷款面签等上门服务，打造“家门口的银行”；另一方面，深化银政、银企、银社合作，开展金融知识宣讲、反诈宣传、普惠政策解读等活动，增强客户黏性。
数字化转型为网点效能的提升提供了新引擎。基层农行需加速推进“人工+智能”融合，通过超级柜台、智能叫号系统等设备实现客户精准分流，释放人力投入高价值服务。同时，强化大数据应用，利用掌银App、企业微信等渠道分析客户行为，定制差异化产品推送策略。 返回搜狐，查看更多
