千龙网讯 为使残疾人运动员比赛期间生活更便利，近日，原奥运会场馆及奥运村洗衣店无障碍设施已经投入使用，洗衣志愿者们还特意增加了常规洗衣服务外的各种人性化服务。如果残疾人运动员需要，他们将上门取送衣物。
洗衣店员工与中国举重冠军廖辉合影
马隽是北京服装学院今年刚毕业的大学生，奥运前参与荣昌?伊尔萨洗衣服务精英招募而成为奥运洗衣志愿者，由于突出表现被推荐为奥运、残奥村洗衣负责人。他提出了按照需要上门收取衣物的想法，“奥运会我们接收了各国运动队、奥委会官员、各国媒体记者的衣物，服务都得到了他们的好评，我想，残奥会里，我们该如何从残疾人运动员的角度出发，满足他们的需求。”
在残奥村洗衣店，记者了解到，取送衣物服务仅是残奥会洗衣无障碍服务的一部分，除了干洗、水洗、熨烫，荣昌?伊尔萨洗衣志愿者为残奥会运动员提供了衣物改长短、肥瘦的服务，以及特殊衣物的定制。
一进残奥村洗衣店就能看见适合坐轮椅运动员出入的坡道，送衣收衣台也设计为适合坐轮椅人士的高度。洗衣志愿者都接受了残奥会服务保障培训，包括残奥会和残疾人基本情况、残疾人心理等知识，以及残疾人洗衣注意事项和常用哑语等服务技巧，以有效降低洗衣志愿者与残疾人运动员和官员的沟通障碍，更好地展现“热情、文明、专业”的服务水平。
目前，洗衣志愿者已经开始应对残奥会的最大洗衣难点。同奥运会一样，残奥会也设颁奖礼仪小姐和升旗手，而他们的服装为加有手工刺绣的纯真丝或部分真丝面料制成，且每人只有一套量身定做的服装。荣昌?伊尔萨洗衣志愿者对待这些特殊服装均采取专门特殊洗涤，保持每套服装5-7次的洗涤频率，24小时送回。
据统计，在过去的奥运中，所有运动员、媒体工作者、官员总计三万八千人，而荣昌?伊尔萨开设的奥运专门洗衣工厂共接收送洗衣物四万四千件，基本上接待了北京奥运会所有服务人员的衣物清洗。中国商业联合会洗染专业委员会主任王淑媛在接受采访时表示：荣昌伊尔萨奥运洗衣在政策指导下设计了快速响应的“123洗衣法”，这种独特的工作制度和流程保证了提供细致周到的服务，而在残奥会洗衣服务中，这些制度和精神将继续保持并不断完善，保证残奥会和奥运会一样精彩。”
(责任编辑：高鸿程)
