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本报讯（记者王烨捷）为使残疾人运动员在残奥会比赛期间生活更便利，残奥村洗衣店9月5日启动无障碍服务。除了残奥村洗衣店无障碍设施投入使用外，洗衣店志愿者们还特意为残疾人运动员增加了常规洗衣服务以外的各种人性化服务。
“奥运会期间，一些运动员提出每天来洗衣店送洗衣物很麻烦。我们想，参加残奥会的残疾人运动员行动不便，很多运动员没有办法来送洗衣物，所以想在残奥村搞‘点对点’定时上门取送衣物。”残奥村洗衣店志愿者马隽介绍，除了取送衣物服务，无障碍服务还包括运动员衣物改长短、肥瘦服务、特殊衣物定做服务等。此外，洗衣店还专为坐轮椅人士设计了高度稍矮的送衣收衣台以及人性化的进门坡道。目前洗衣志愿者都接受了残奥会服务保障培训，包括残奥会和残疾人基本情况、残疾人心理等知识，以及残疾人洗衣注意事项和常用哑语等服务技巧，以有效降低洗衣志愿者与残疾人运动员和官员的沟通障碍，更好地展现“热情、文明、专业”的服务水平。
据悉，洗衣志愿者已经开始应对残奥会的最大洗衣难点。同奥运会一样，残奥会也设颁奖礼仪小姐和升旗手，而他们的服装为加有手工刺绣的纯真丝或部分真丝面料制成，且每人只有一套量身定做的服装。荣昌·伊尔萨洗衣志愿者对待这些特殊服装均采取专门特殊洗涤，保持每套服装5~7次的洗涤频率，24小时送回。
据统计，刚刚闭幕的奥运会，所有运动员、媒体工作者、官员总计三万八千人，而荣昌·伊尔萨开设的奥运专门洗衣工厂共接收送洗衣物四万四千件，基本上接待了北京奥运会所有服务人员的衣物清洗。中国商业联合会洗染专业委员会主任王淑媛在接受采访时表示：荣昌·伊尔萨奥运洗衣在政策指导下设计了快速响应的“123洗衣法”，这种独特的工作制度和流程保证了提供细致周到的服务，而在残奥会洗衣服务中，这些制度和精神将继续保持并不断完善，保证残奥会和奥运会一样精彩。”
据了解，将洗衣服务纳入奥运村、残奥村服务范围是北京奥运会、残奥会首创的运动员生活服务项目。
