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这两天，逛公园的残疾游客明显增多，为了给他们创造“平等、尊重、安全、舒适”的环境，市属公园推出了一系列人性化服务措施。
昨天，记者在颐和园采访时发现，导游们为坐轮椅游客服务时常常需要俯身或蹲位讲解。
上午10时，30名美国游客从颐和园东宫门的北侧角门入园，其中，约有10来位坐着轮椅。看着游客一个一个将自己的轮椅摇上坡道，导游尹晶晶并没有直接帮着推，而是微笑地站在一旁。忽然，她发现一名摇轮椅的女士动作有些吃力，这才上前礼貌地问：“需要我帮助吗？”“谢谢，我自己可以。”尹晶晶点点头，回到原来的位置，她悄悄告诉记者，虽然他们身体有残疾，但是很自立，如果冒昧地上前帮助，会令他们觉得很不愉快。
仁寿殿前人很多，尹晶晶故意放慢了脚步，等所有的游客聚齐，才开始讲解。记者注意到，尹晶晶说话时，始终与游客保持着1.5至2米的距离，这样，既可以让所有的游客都听清，坐轮椅的游客也不需要仰视。“请问，龙和凤是什么意思？”刚听完仁寿殿的来历，一位坐轮椅的游客又对殿前的铜龙铜凤表现出浓厚的兴趣。只见尹晶晶走到他旁边，半蹲着跟他解释：“铜龙铜凤是过去使用的香炉，摆在这里是皇权的象征……”说这番话时，两人的目光基本保持平视。在随后参观乐寿堂、长廊、养云轩、石舫等景点的过程中，每次为坐轮椅的游客讲解或是回答他们的提问时，尹晶晶都会俯下身来或是半蹲着讲解，碰到重要的景点，这两种姿势需要保持三四分钟。
由于残疾游客行动不便，原定1小时的讲解，最后讲了一个半小时才结束，其间，尹晶晶蹲了10多次。“是不是感觉腰酸腿疼？”面对记者的提问，她笑了：“那倒不至于，不过，一圈下来确实觉得挺累的。”
自残奥会开幕至今，颐和园已接待了五六批来自各国的坐轮椅游客，贴心的服务赢得了游客们的赞誉。尹晶晶所带的美国游客为了表达对她的谢意，专门拿出美国残奥会代表团的纪念章送给她，临走，领队约翰和她相约：“过两天还要到颐和园来玩，到时候再请你做导游！”
