鸟巢一代是怎样炼成的--残奥会志愿者服务速写

　　他们自封“检票达人”，刚去鸟巢，他们是“菜鸟”，上岗几天，他们自我升级为“老鸟”——9月4日至9月16日，残奥会赛会志愿者的身影忙碌在残奥会赛场内外，继续以周到、细致的服务赢得各界的交口称赞。

　　在鸟巢，交出完美答卷

　　9月12日，鸟巢133看台，一位观众在观赛时呕吐了。

志愿者迅速找到保洁员，但是不知何故，保洁员不愿打扫。来自河北省的大三学生王环马上找来工具，把观众的呕吐物清理干净。这一举动赢得了周围观众的热烈掌声，有人称赞道：“好样的！”

　　“在大家的赞赏中，我获得了极大的满足感。”王环说。

　　其实，这批服务残奥会的青年“义工”都是人们通常所指的“80后”——平时在家里集万千宠爱于一身的独生子女们，是曾被舆论斥为“没有理想、没有社会责任感、狂妄自大、自私自利、怕苦怕累”的一代，是让不少家庭花费最多心血又最为忧心的一代。

　　这一代也是奥运会和残奥会志愿者的主力军。此次中国志愿者报名总人数突破56万，创历届奥运会之最，其中高校师生申请奥运会志愿者人数占报名总数的七成左右。

　　大三的陈红艳是更具叛逆性的“85后”，她的工作是在鸟巢检票。“MA检票口检票进场的观众一直很多，我们每两个人守一个口检票。一两个小时后，眼睛就发胀，喉咙开始嘶哑，手也麻了……”

　　按规定，志愿者是轮班休息的。“每次休息时，都有无所事事不知道干点什么好的感觉，心里空荡荡的。”陈红艳说，尽管很累，但她不愿意休息。

　　“我喜欢这个岗位，每天都可以遇到很多人，跟许多人打交道，解决不同的问题。虽然岗位平凡，但是听到一声谢谢或是被人拍拍肩膀以示鼓励时，我都会很高兴……”

　　陈红艳和王环都是河北省赴京服务残奥会的志愿者。在带队的共青团河北省委副书记梅世彤看来，由于残奥会服务的对象比较特殊，所以服务要求比奥运会更高、更严——既要求这些志愿者必须以更强的责任心投入服务，同时还要求服务方式必须灵活多样，满足所有个性化、人性化的要求。

　　这群年轻人交出了圆满的答卷。热情敬业、吃苦耐劳、不图名利……各方对中国志愿者的评价基本一致。有评论称，他们作为中国社会的未来，堪担重任——与此前外界对他们的一些描述有天壤之别。

　　鸟巢之外，他们在团队交流中成长

　　“砰”的一声，门被甩上了，陈红艳把自己关进房间。

　　这一幕在三年前基本上是常态。这个在残奥会赛场上细心、热情的姑娘，曾一度近乎自闭，生活全由家长打理，家里来个客人也不打招呼，喜欢把自己关在房间里独处。上大学后，她很少给家里打电话，“除非是没钱的时候”。

　　成长开始于大学校园。“好像也就是大二那年，有些事情忽然想明白了。”陈红艳说，“我学会了站在别人的角度去思考问题。”

　　现在，陈红艳每次放假回家，一定要做家务事，“能为父母分担一些就好”，在学校也经常给家里打电话嘘寒问暖。“有一次，我听见妈妈在背后悄悄地和邻居说，孩子长大了。”

　　和陈红艳一样，这一辈的很多年轻人都经历过这样的成长。“这些天，我在同伴们身上学到了很多。”陈红艳的同学郭建丽笑着说，在大学里除了学习功课，更学会在尊重别人中获得尊重，她开始想用自己的力量去帮助更多人。

　　服务残奥会的实际工作让这些年轻人更快地成长起来。由于残奥会多场比赛不对号入座，赛场观众秩序不太严谨，因此孩子和老人走丢的现象很普遍，有时同一看台甚至有三个孩子同时走丢。这些突发情况，都被志愿者们“用特有的微笑服务圆满地解决了”。

　　据了解，通过民主选举、相互推荐的形式，志愿者队伍里成立了临时团支部，并安排专人负责在京期间的应急服务。由志愿者组成的安全保卫、医疗救护、后勤保障、新闻宣传、活动策划等五个日常服务小组，在彼此提供服务的过程中增进交流，通过设计和开展一系列的活动，如趣味运动会、集体联欢、志愿者共度中秋等，增强集体责任感、荣誉感，促进团队个人更快进步。

　　郭建丽深深记得队友们总结的“三感”：感动——被运动员们顽强拼搏的精神所感动，被观众关爱残疾人的热情所感动；感恩——看到残疾人对志愿者的感谢，体会到作为一个健全人更应该学会对社会、对环境、对他人感恩；感染——总是被乐观精神感染。

　　“这是一支无私奉献的团队，他们的精神状态、具体行动以及在赛场上提供服务的效果，充分体现了中国年轻一代的志愿精神。”梅世彤说，他作为一个领队，为此深感自豪。

　　鸟巢之后他们将继续践行志愿精神

　　队中的“大姐姐”王静是个“70后”，和“80后”朝夕相处的这些天，她“每天都能看见他们的成长，看他们为运动员的精神、观众的热情所打动，看着他们回来后，不停交流彼此的感受”。

　　王静认为，这是新时代赋予这一代青年的机会，残奥会对他们来说，是奉献，更是收获：欣赏别人和尊重别人是一种起码的美德，在尊重肯定别人的时候，也有被尊重、被欣赏的感觉。

　　“孩子们说的这些不仅是他们的收获，也是我们在他们身上学到的。”梅世彤说，这些年轻人共同的感悟是，志愿精神也应该成为一种生活方式。他们说，从残奥会回去后，一定要把志愿精神传播给更多的人，让更多的人一起践行志愿精神。