北京时间2月6日,在菲尔普斯深陷“毒品门”5天之后,美国游泳协会终于给这名游泳天才开出了第一张罚单:自即日起禁赛3个月,并从当日起3个月里无权接受协会的资金援助。“轻判”的背后,是菲尔普斯卓有成效的危机公关。
高招:亲情牌极具杀伤力
“我向我的粉丝和公众保证——这不会再发生。”这是菲尔普斯2月2日发表在自己博客主页上的道歉声明。针对媒体一天前丢出的超级重磅炸弹,菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应。不但承认报道属实,而且认错态度诚恳,并且坚决保证悔改,这样的态度,让公众感觉这的确只是一位孩子的偶尔犯错,值得继续给予信任。
“我这次做出了令人遗憾的行为,显示了很差的判断力,我23岁,尽管我在泳池里取得了成功,我却没能像人们所期望的那样,反而表现得十分幼稚轻率、是非不分。对于这一切,我感到抱歉。”
面对这样言辞诚恳的道歉,一位表示坚决力挺菲尔普斯的网民这样阐述他的理由:看到他认错的态度,我就想起其他明星遮遮掩掩死不认帐的样子,人非圣贤,孰能无过?
据悉,这封致歉声明由菲尔普斯的代理公司八方环球发布,很明显看得出飞鱼团队在这次危机公关背后的痕迹。
事实上,在媒体还未披露之前,飞鱼团队就已经开始公关行动了。据传,他们试图用高价收购此照片。这招本来并不高明,而且差点弄巧成拙。但在负面新闻已见诸报端后,菲尔普斯和他的团队立即在第一时间公开道歉,没有任何狡辩,使其已经下跌的形象迅速止损。
此外,这次危机公关着重打造了菲尔普斯向母亲认错这个细节。来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪痛感无地自容,这张亲情牌杀伤力极强,人们很容易被亲情感动,因为妈妈的眼泪,从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯。
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