新华社记者张舵　黄小希

　　每天早上6点半，周春荣准时来到北京儿童医院外的一个公交站台，开始一天的工作。按规定，公交站台文明引导员的工作时间是上午7点至9点，下午4点至6点。但周春荣习惯提前半小时到岗，打扫站台卫生。

　　“站台收拾得干干净净，乘客们候车 才能有个好心情，”周春荣说。“咱把这儿收拾整洁了，人们也会跟着保持这儿的环境卫生。”

　　在这个十余米长、一米多宽的站台上，周春荣已工作一年多的时间。2008年4月份，从北京一家杂志社发行岗位退休的她，报名参加了奥运志愿行动，成为奥运志愿者。自那时起，周春荣与北京儿童医院南行公交站台结缘。从奥运时的一名志愿者到现在的站台文明引导工作负责人，一年多来，周春荣经历了自身的改变、站台的变化，更见证了首都精神文明的进步。

　　儿童医院南行站台设有7条公交线路，每天高峰时段经过的公交车达上百辆。周春荣带领其他4名文明引导员穿戴统一衣帽，手持小红旗，用整齐划一的步调、手势和语言为每辆进出站台的公交车提供引导服务。

　　“过去，引导员的姿态、语言没有个标准，一些引导员弯着腰晃着腿，说话也不注意方式。现在有了规范，不仅站台面貌得到改观，服务效果也更好了，”周春荣管这叫“半军事化管理”。

　　在周春荣眼里，小小的一方站台，就是北京文明的一个窗口。“咱们这个站台紧邻北京儿童医院，外地来北京看病的人比较多。咱如果把站台维护得秩序井然，给有困难的人提供力所能及的帮助，也能让人看看奥运会让首都变得不一样了。”周春荣告诉记者，一想到自己工作的意义，无论多辛苦，她都能咬牙坚持下来。

　　周春荣今年55岁，从未学过一天英语。为了在奥运会期间更好地为人们服务，她硬是学会了用英语报车次。“694路来了，ｓｉｘ－ｎｉｎｅ－ｆｏｕｒ　ｉｓ　ｃｏｍｉｎｇ……请您排队上车，ｐｌｅａｓｅｂｏａｒｄ　ｏｎ……车辆出站，ｔｈｅ　ｂｕｓ　ｉｓ　ｇｏｉｎｇ　ａｗａｙ……”一句中文一句英语，天天如此。

　　记者估算了一下，单是报车次，周春荣就得说一千多句话。此外，她还需要维护排队秩序、为人指路、提醒乘客注意交通安全。周春荣并不清楚每天的4小时里自己究竟说了多少话。她只记得自己以前嗓子亮，爱唱歌，现在的嗓子总是沙哑的。

　　去年9月的一天，一名经常在儿童医院南行站台候车的市民递给周春荣一张药方，上面写着“外地人最可亲的人　北京人最可敬的人”，方子上列了几味药材。这位市民是北京一家医院的中医，被周春荣爱岗敬业的精神和热情周到的服务感动，特意为她送来专治咽炎的药方。

　　一年多来，让周春荣感触最深的不是自己的苦和累，而是人与人关系的和谐。“人们等候公交车时，不但能自觉排队，看到带小孩的乘客或者老人，还能主动礼让。要是有人没排队候车，我过去劝劝，基本都能配合，”她说。

　　“其实我们也是受了她的影响，向她学习，”在丰台区工作的孙丽霞每天早上都在儿童医院南行站台候车，对站台的变化有切身体会。“我在这里候车两年多了，感觉气氛特别好。她天天都那么热心地为大家服务，真不容易。”

　　周春荣说，自己只是目前北京4700多名文明引导员中的一员。“我尽着一份力，只为北京更加美好。”