阳光人寿第七届客户服务节暨贵宾高球赛开幕

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2016-05-24 12:58:24

来源：搜狐体育

　　5月19日，以“互联互动阳光与您零距离”为主题的阳光人寿第七届客服节在北京正式启动，中国保险行业协会秘书长刘琦先生莅临开幕式，阳光人寿费一飞总裁，总裁室李所义、阎桉、刘兆龙、宋健民、徐初斌，总公司相关部门负责人，北京分公司总经理室成员以及北京媒体代表出席了此次活动。

　　此次客服节开幕式结合了高尔夫贵宾邀请赛，在风景如画的叠泉高尔夫俱乐部举行。首先，费总发表了开幕式致辞，介绍了阳光人寿的发展历程并对到场嘉宾和客户表达了感谢。费总同时宣布此次客服节将通过理赔升级、平台E化等独具特色的一系列服务举措，为客户打造“零距离”的服务体验。

　　费总致辞

　　秉承“终极客户”思想和“互联网+”精神，本届客服节正式推出了“阳光自由‘PAY’”理赔新模式。此模式主要是对移动端的理赔服务进行全面升级，具体包含四大升级举措，第一是理赔入“微”，出险客户只要通过本人移动终端上的微信即可进行理赔报案、理赔申请及与公司的信息交互等过程，免去了传统理赔方式的舟车劳顿；第二是全程自助，客户只需关注“阳光保险”微信公众号，即可通过具体提示自助完成理赔操作，方便快捷；第三是赔款先行，即通过微信申请的小额理赔案件，可在审核完毕后先行给付赔款，后续再提交实物资料；第四是极速体验，微信小额理赔案件，赔款实时到账，从客户通过微信上传影像资料到完成赔款支付，整个过程2小时内即可完成。

　　为了进一步提升客户体验，此届客服节开展了“百万客户同关注，非凡体验E起来”活动。通过引入互联网技术搭建客户服务与管理平台，阳光人寿为客户提供形式多样、方便快捷的服务。客户只需关注“阳光保险”微信公众号，即可登录官网参加客服节活动报名，体验保单查询等服务，感受线上操作的方便快捷。为倾听客户心声，阳光人寿还通过微信统一向客户推送调查问卷，收集服务建议、增进客户互动。在开幕式签到环节，客户纷纷关注官微并绑定微信体验阳光“E服务”，气氛十分活跃。

　　除了致力于为客户打造“零距离”的服务体验外，本届客服节期间还推出了“阳光续期好‘管家’”等服务项目，并在全国范围内开展了“相约阳光，健康同行”大型万人健步走和第三届全国青少儿绘画大赛等形式多样的活动，为广大客户提供全方位的增值服务。