接待“贵宾”一切顺利 亚组委“取经”收到成效

　　记者 韩玉红/报道 董竞琦/摄

　　本报讯 “您好，欢迎您来到长春！”在长春龙嘉国际机场的国际/港澳台出港口，亚冬会“黄衣天使”———赛会志愿者在这里向贵宾送出甜美的微笑和热情的问候。不要误会，这并不是刚下飞机来参加亚冬会的真正“贵宾”，而是由亚冬会组委会秘书长、长春市委常委安莉和长春市副市长李龙熙等领导“扮演”的贵宾，他们“扮演”的是来自亚奥理事会官员及各代表团团长等重要人物。

从机场到酒店再到比赛场馆，对这些贵宾的接待将是所有接待工作中最重要的一环。第6届亚冬会能否在亚洲宾朋的心目中成为最出色的一届，贵宾的印象将起着举足轻重的作用。从昨天整个演练过程来看，亚冬会的准备工作已基本就绪，最后的冲刺阶段将重点强化细节。

　　接待贵宾的流程演练了一整天

　　这是组委会举行的正式开幕式前最后一次综合模拟试运行演练。昨天早上7点，由安莉和李龙熙率队的两路人马先按照贵宾送行程序，从香格里拉大饭店出发前往长春龙嘉国际机场，进行了贵宾送行演练。安莉、李龙熙又分别以亚奥理事会重要官员和国家体育总局领导的身份进行了国际、国内贵宾进港的模拟演练。随后，“国际、国内贵宾”被组委会相关部门接至香格里拉大饭店“下榻”。下午，“国际、国内贵宾”又来到吉林省速滑馆“观看比赛”，并为模拟比赛的“获奖运动员”“颁奖”。演练结束后已经是下午三点多钟。演练中，安莉和李龙熙对组委会相关部门对工作中的美中不足提出了具体要求和建设性意见。安莉强调，部分工作人员还没有进入到真正的亚冬会服务状态中，还需进一步提高服务意识，应该尽快按照国际惯例完善相关服务设施，通过这次演练，亚冬会的筹备工作要精益求精尽快落实到位，以高水准的国际标准迎接亚冬会的准时召开。

　　亚组委此前的“取经”收到成效

　　尽管是一次演习过程，不过各部门完全按照正式的接待流程对待。记者在整个演习过程中发现，亚组委此前曾多次派考察团到国内外大型体育赛事去“取经”，这次都用在了亚冬会筹备工作上。工作人员在个别接待环节按照中国人的习惯，这与国际惯例可能有些许不同，安莉均及时地提出来。“贵宾从出港口出来后，一定要有专人负责安排好车辆，做足工作，千万不能让人家留在普通乘客休息的座椅上，然后再去帮他办手续，这样很可能因为人太多，回来就找不到他了。我在多哈遇到过这种情况，志愿者告诉我，‘坐在这里等，千万不要动。’然后他去帮我办手续，把我领到专用通道，并将我送上车。”安莉说。另外，在机场的多个环节，安莉都重点敦促了志愿者的工作，并提出了一些突发问题，让志愿者“临时”解决。“为什么咱们志愿者的棉服要做成黄色？因为鲜明，就是要让所有人都能够明显地辨认出你们的身份。我在上届青森亚冬会时，满眼是身着黄色衣服的志愿者。他们帮我办完入境手续并送我上车，直到车起动时，他们还在向我挥手告别，让人心里很舒服。”而在酒店入住环节，安莉则表示，卡塔尔多哈亚运会(多哈亚运会新闻,多哈亚运会说吧)期间，亚奥理事会官员等贵宾在入住时因为身份尊贵，无需缴纳房间需要自付部分的费用押金，这点我们也应该吸纳过来。

　　安莉“刁难”工作人员很重要

　　从机场的登机、出港等演练，再到酒店办各种手续，演练进行得井井有条。安莉时刻不忘“刁难”工作人员，可这样的“刁难”相当重要，不仅开拓了工作人员的视野，也让大伙在冲刺阶段的准备工作细致到每一个环节。安莉昨天全程“扮演”的是亚奥理事会主席艾哈迈德·法赫德·萨巴赫，在“登记”入住酒店时，“他”就不忘时刻提出容易出现的“突发”问题。“我想知道中国男子冰球队对韩国队的比赛时间在哪天？”工作人员查询之后，“法赫德”又要求将1月29日的时间表打印出来，并立刻购买中韩冰球大战的门票3张。在突如其来的需要“房务”和“门票销售”两个部门协调的情况发生时，工作人员及时进行沟通和处理，避免了在贵宾真正提出此类要求时延误时间。下榻在香格里拉大饭店的都是贵宾级别的人物，基本上是每人一车，随时听候调遣，而且每人均配备一名随行人员。

　　亚冬会已成功了一半

　　长春在举办本届亚冬会时，就是要达到“历届最出色”的终极目标。从昨天的演练来看，在贵宾接待等重要环节，工作人员考虑细致入微，只要再将部分瑕疵加以修正，接待工作将比较完善。另外从各个场馆筹备工作来看，基本已进行过测试赛，设备调试、功能室完善都很充分。距离亚冬会开幕仅剩9天，可以说已经成功了一半。

　　全面演练

　　“速滑运动员”突然“受伤”了

　　大型体育赛事上运动员受伤在所难免，如何为伤员减轻痛苦，以最快的速度为其医治是考察医疗系统能力的时刻。昨日就有一位“速滑运动员”在比赛中突然“受伤”了。扮演伤员的是长春市体育局局长郭忠君。他坐在场边非常“痛苦”地捂着右腿，在得知其受伤后，医务人员迅速赶到，在为其测量了血压并检查了腿上，初步判断是“骨折”，随后马上从急救包中拿出固定板，将“伤员”的腿部固定，然后将其抬上担架送往最近的医院。

　　观察：演习过程中，“伤员”极其敬业，入戏快，还不忘“痛苦”地呻吟几声。这里的医务人员也都会流利地使用英语。

　　“法赫德”登机前头疼了

　　安莉昨天“扮演”的是亚奥理事会主席艾哈迈德·法赫德·萨巴赫。在贵宾国内出发厅的候机室休息时，工作人员马上为“法赫德”办理登机手续。突然，“法赫德”说：“我头疼得厉害，怎么办？”不到2分钟，医务人员马上赶到现场，“您是否先躺下来休息一下？”

　　“法赫德”拒绝了：“我只想知道我现在的身体状况是否能顺利登机。”医务人员在询问了“法赫德”的状况后，马上为其测量了血压等身体指标，并诊断出是高血压“作祟”，随后很快从药箱拿出了降压药。

　　观察：这里的医务人员均操着流利的英语，机场承诺只要有人发生身体不适等状况，医务人员会在5分钟之内马上赶到。安莉提出，由于国外一些贵宾怕误服违禁药物，对于不熟悉药物不会轻易服用，尤其是药瓶上全是他们不认识的中文，会造成一些不便，因此准备一些在国际上大家比较公认的药物更好。

　　中国速滑队员“夺冠”

　　比赛还未拉开战幕，省速滑馆里昨天就升起了五星红旗，中国运动员“夺冠”了！这是颁奖仪式的演练。获得女子3000米速滑前三名的依次是中国、韩国和日本的“运动员”，当然，这是由志愿者扮演的。当中国队“王霏”登上冠军领奖台时，全场高呼，由安莉扮演的法赫德为她颁发了“金牌”。此“金牌”非纯金，而是拿志愿者工作证代替的。随后，“国家体育总局局长刘鹏”为三位获奖者献上了“鲜花”。当然，这“鲜花”完全是透明的空气，全凭大伙想象了。最后，省速滑馆里奏起了中华人民共和国国歌，韩国队和日本队只能“望尘莫及”了。

　　

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