曼谷大运会侧记：见微知著 服务点滴中见功夫

　　印刷精美的秩序册、花样繁多的地图、热情周到的志愿者、体贴入微的服务……以旅游业闻名的泰国在经费不足的情况下，却在本届大运会中为各国的运动员们提供了最为专业的服务。“大运会是大学生的派对，我们没有足够的经费，但我们有最专业的服务。”曼谷组委会的差旺先生说。

　　服务从宣传册做起

　　本届大运会，曼谷国际机场并没有人们熟悉的、专门为运动员和媒体记者而设的“绿色通道”，机场内和高速公路上也少见本届大运会的宣传海报。

　　但是，在位于法政大学的主新闻中心和设在拉玛花园酒店的副新闻中心，组委会向记者们提供了各种印刷精美的比赛秩序册和地图，《媒体指南手册》同时用英、法两种语言介绍，而《交通指南》则分为英文和法文的两个版本，以方便来自世界各地的运动员和媒体记者阅读。

　　在大运村的国际混合区和各分赛场媒体服务中心，各种地图和交通指南随处可见，免费供给各国运动员和教练参阅，同时还提供在泰国旅游的各种资料。“我们办大赛的目的就是提供优质的服务，吸引更多的人来泰国旅游。”差旺先生对记者说。

　　服务从微笑做起

　　曼谷组委会征集了7000名志愿者，大部分都是在校的大学生，还有一小部分是教师，他们分散在法政大学和各比赛场馆，穿着统一的上衣，以微笑和真诚服务于大运会。“新闻中心是泰国的一个窗口，我们希望志愿者能够展示出泰国良好的服务态度。”差旺说。

　　在法政大学主新闻中心和拉玛花园酒店的副新闻中心，志愿者提供24小时服务，记者们可以随时在新闻中心得到免费的茶水、咖啡、小面包以及各种收费的中餐、晚餐服务，这些志愿者都是周边大学的在校学生，经过了专门的培训。他们实行“三班倒”制，轮流值班，无论是来自欧洲、美洲和亚洲的记者，无论是在白天还是凌晨发稿，都可以享受到及时周到的服务和热情的微笑。

　　在大运村的交通中心，志愿者们虽然整天都在炎热的天气下工作，但对每一个咨询者的问题都能热情解答，毫无怨言。一次，记者晚上乘车去国家体育场，却差点搭错了线路，一位面目清秀的女志愿者在记者上车之前详细地询问了前往的目的地后，微笑着说：“不好意思，你搭错车了。如果乘4号线，到了目的地后将是一个荒郊野外，回来得乘一个半小时的车程。”她的热情和周到让记者暗自庆幸不已。

　　在咨询赛场等有关问题时，这些志愿者虽然未必全部令人满意，但大多非常热情，满溢着笑容的脸孔能让人感觉到东道主的真诚。晶报曼谷专电特派记者高志明

　　记者手记

　　泰式微笑

　　参加大运会的志愿者大部分是泰国各所大学的在校学生和小部分教师，他们分成“三班倒”，保证了主新闻中心和各附新闻中心24小时的服务，赛场上的志愿者则一直要服务到赛事结束。无论你走到哪里，那些略带羞涩的微笑无处不在，连在路上遇到的清洁工也会微微点头行礼，露出亲切的微笑。

　　一位名叫吉他娜的女孩来自泰国易三仓大学，今年21岁，正在易三仓大学读三年级。她母亲是中国人，父亲是泰国人，这次来大运会当志愿者是通过层层选拔才获得了这样的机会。吉他娜能说点简单的汉语，但不会读写。她每天要么是从早上6∶00工作到下午2∶00,要么是从下午2∶00工作到晚上10∶00,非常辛苦，但她无怨无悔，“能够当上志愿者我非常荣幸，这将是我人生中最为宝贵的经验。”

　　当记者说她的微笑很好看时，吉他娜说：“我们泰国人温和友善，所以我们常常微笑。”她说，泰式微笑已深深融入生活，成为真诚待人、传递友情的纽带。但愿这种“泰式微笑”也能传递到2011年的深圳大运会。晶报曼谷专电特派记者高志明     全国奥运媒体联盟-《深圳新闻网-晶报》独家提供搜狐体育