陪同团营造回家感觉 成民族运动会完美服务典范

    　新华社广州11月17日奥运专电

    新华社记者凌广志　贾文军

    “陪同团制度是本届民族运动会的一个重要亮点,也是一个重大成果!给今后民族运动会的举办提供了很好的经验和模式。

    尽管不是开创先河,但本届民族运动会的陪同团服务却得到各代表团的一致高度肯定。

    “金牌的一半应该归功于陪同团的真诚和周到。非常感谢东道主对这届运动会付出的心血。”--云南代表团团长格桑顿珠。

    “太周到了,简直就是零缺陷服务!在这里就像在家里的感觉。”--宁夏代表团副团长王俭。

    “陪同团的工作尽心尽力,我们每天都在受到感动。”--湖北民委副主任胡祥华。

    “两个字的评价:完美!现在我们已经把陪同团当成我们代表团的一分子啦。”--四川省代表团侯蓉华。

    细节决定成败,是企业的制胜之道。这个规则同样适用于接待工作。

    34个代表团、近15000人的空前规模、56个民族团聚、交流的盛会,我国民族工作领域内迄今为止最大规模的东西部交流。这一切都决定了本届民族运动会接待工作的重要性和任务的繁重程度。

    为作好这次接待工作,承办城市广州倾尽全力。制定了热情服务,“主随客便”的宗旨。其中一个重要的举措就是“陪同团”制度。

    34个代表团都有一个单位负责陪同。陪同团从参会人员抵达广州下飞机、火车后,进行“全程陪同”。各陪同团要派代表和所陪同人员同吃同住,及时了解他们在比赛和生活上的需求和意见,竭尽全力提供最优质的服务。

    宁夏回族自治区是上届民族运动会的主办地,这次的对口陪同单位是广州市新闻出版和广播电视局。

    谈起陪同团的工作,宁夏团副团长、宁夏民委主任王俭赞不绝口。“我们一定要送锦旗给陪同单位。他们的服务无可挑剔。我想说一句,就是觉得他们的工作太辛苦了,要给他们减减压才好。”

    为了取经,也为了更好地做好接待工作,广州市新闻出版和广播电视局10月9号就由副局长周宪华带领4人工作小组奔赴银川进行学习和实地考察,了解回族人民的历史、民俗、生活起居和清真饮食习惯,并提前与宁夏民委和宁夏体育局等相关单位进行工作对接,就本届民族运动会的饮食、交通、住宿等问题进行细致的交流。

    宁夏团此次共有334人来广州,规模为各团中的第四大,到会的时间也不统一。为保证宁夏团人员顺利到达驻地,陪同团从11月4日到10日,每天工作到深夜。

    11月10日,一名在当天过生日的宁夏团女运动员收到了蛋糕、鲜花、贺卡。

    11月13日,宁夏代表团副团长、自治区政府副秘书长黑智虎因紧急公务要赶回银川,由于飞机延误到中午时间仍未起飞,陪同团在机场周边未找到清真餐厅后,立即打电话从接待酒店送来5份可口的清真饭菜。

    在餐厅里代表团成员经常会被问到:“吃得习惯吗?喜欢什么菜?还希望增添点什么?”

    除了安排好食、住、行和比赛外,陪同团还精心设计了几条富有文化特色的线路,让代表团成员在闲暇之余充分体验广州的历史和风土人情,让大家共同领略广州改革开放的丰硕成果。

    宁夏团的陪同工作仅仅是广州34个陪同团的一个缩影。在广州,每一个陪同团,每一天都在上演着相同或类似的故事。

    国家民委副主任丹珠昂奔表示,陪同团的工作如此出色,固然与广东的经济条件分不开,但更重要的是广东省和广州市对民族工作的重视,对民族运动会的重视。

    精心、诚心、细心,成就了陪同团的一流服务。(完)

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