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北京残奥会期间，坐轮椅的残疾人如果准备乘地铁出门或者观看比赛，提前打个预约电话，就会有专人在站口接站并送上车，车厢内的志愿者将接力护送您到目的地。
这种电话预约乘地铁的服务，是市地铁公司在北京残奥会前新推出的一项人性化服务。
预约时，坐轮椅出门的乘客可在出门前拨通地铁服务热线，告知自己的乘车地点、进站时间、到达目的地车站、换乘线路，以及自己名字等具体信息。当乘客坐轮椅来到地铁站口，等候在那里的车站地铁员工或志愿者，会护送残疾人乘客到站台、帮助上车。坐轮椅的乘客进入列车后，车厢内的志愿者将继续护送乘客直到目的地车站,交由该站工作人员接力服务,护送乘客出站。北京残奥会结束后，这项服务还有望延续开展。
目前，地铁全路网各个站台、通道已全部铺设了盲道,重点位置还安装了盲文提示。各地铁线对卫生间进行了改造，已安装调试完成可以为坐轮椅乘客提供无障碍服务的便池、洗手池等设施。（童曙泉）
