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本报讯(记者刘欢 通讯员张桂芳)“您好，请问您需要我们的帮助吗？”在得到这位坐轮椅乘客的肯定回答后，公交志愿者才上前帮她推着轮椅来到无障碍候车区。昨天，在位于奥林匹克中心区的公交志愿者服务岗，记者与多名残疾人游客共同体验了公交志愿者带来的“尊重服务”。
下午2时，公交志愿者范亮正在奥运专线站台值班，突然看到一位手持盲杖的盲人正慢慢朝车站走来。范亮连忙跑上前，轻声询问：“请问您需要帮助吗？”原来，这位盲人李女士正想乘奥运专线去奥运场馆转转。“我扶您到车站的绿色通道候车，可以吗？”在得到允许后，范亮小心地帮李女士把盲杖收好，以她习惯的左侧搀扶方式，扶着她走进无障碍候车区。
不一会儿，一辆奥运专线公交车驶入站台。“您要乘坐的公交车来了，现在可以上车了。”当公交车的电动无障碍坡道缓缓伸到站台后，范亮扶着李女士慢慢走进车厢。这时，他并没有马上扶李女士坐下，而是将她扶到座位旁边，扶着她的左手摸到椅背，右手摸到椅座，让她自己慢慢坐下。“小伙子，太谢谢你了！”李女士感动地说，“现在，我们残疾人无论走到哪里，都能得到这么贴心的帮助了！”
“为残疾人服务，一定要把尊重体现在每一个细节。”特意在中秋节赶来支援同事们的公交手语标兵杨坤告诉记者，公交公司数千名志愿者都接受过有关“尊重服务”的专业培训，其中有许多细节很容易被人们忽视，比如在未征得坐轮椅的残疾人同意前不能直接去推或抬，与盲人对话时不能用手扶对方的肩膀……“总之，要充分尊重残疾人的意愿，让他们觉得健全人能做的，自己也行。”
据了解，自从残奥会开幕以来，本市672个公交站台上全都活跃着公交志愿者的身影，他们每天从早晨8时一直工作到晚上10时30分，日均为残障人士送去贴心服务近万次。有关负责人透露，根据当前公交客流量的变化，公交志愿者的服务将一直持续到“十一”长假结束。
