邓亚萍讲述残奥村动人故事 周到服务赢各方赞誉

　　国际在线报道（记者翟磊）：再过两天，北京残奥会就将落下帷幕，为残奥会选手服务的残奥村也将关闭。今天（15日）上午，北京残奥会残奥村部副部长、新闻发言人邓亚萍向记者介绍了残奥村10多天来的运行情况，并讲述了她了解到的残奥村里的动人故事。

　　注重细节 体现人文关怀

　　根据邓亚萍的介绍，截至到9月14日，残奥村共接待来自147个国家和地区的运动员和官员7379人，轮椅使用人士是1736人。和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低并没有使残奥村的接待任务减轻，更没有使残奥村的运行标准和服务质量降低。用邓亚萍的话说，和奥运会时相比，残奥村的服务“更加注重细节，更加注重人文关怀”。

　　在住宿服务方面，残奥村降低了公寓内所有开关和挂钩的高度，将浴室内的肥皂改成挤压式洗手液。考虑到肢残人打伞不方便，还专门增加了对运动员的雨衣供应量。

　　在商业服务方面，残奥村商业街的工作人员在为坐轮椅的顾客解答咨询或介绍商品时，会采取“蹲式服务”，以便与顾客在平视的高度进行沟通，表示对对方的尊重。对行动不便且购物较多的顾客，在了解其购物需求并征得对方同意后，工作人员会提供全程陪同式服务，直到顾客离开商店。

　　在餐饮服务方面，由于9月2日起进入穆斯林的斋月，运动员餐厅根据穆斯林运动员在这期间的餐饮需求，专门调整了供餐方案。9月14日恰逢中国传统节日“中秋节”，为了让各国运动员感受到中国传统节日的气氛，运动员餐厅和位于商业街的中国茶艺室都向运动员们提供月饼，并配有中英法三种语言的中秋节介绍。

　　真情实意 感动各国运动员

　　在残奥村的假肢轮椅维修中心，10多天来共接待客人1547人次，维修假肢共187件次、轮椅共1279件次、矫形器共81件次。邓亚萍告诉记者，有一名运动员送修的轮椅已经破旧不堪，技师们看到后都认为已经没有任何维修价值，但是考虑到运动员的实际情况，还是想方设法为他修理。经过精心的维修，技师们除了保留必要的附件外，为他更换了其余的主要部件，使轮椅焕然一新。

　　当住宿团队的工作人员看到两名来自发展中国家的运动员把木棍当作拐杖，每天艰难地往返于餐厅和公寓时，工作人员自己掏钱为他们购买了两副拐杖。当他们将拐杖送到运动员手上时，两名运动员激动不已。

　　在位于运行区的洗衣房，工作人员每天要洗涤近3000袋衣物，并提供加急洗涤等特殊服务。此外，对于脏污较严重、较难清洗的服装，洗衣房的工作人员都会采取人工刷洗等6个步骤，一丝不苟地进行特殊处理和单独洗涤。在洗衣房工作的人员中，既有80后的大学生志愿者，又有年近七十岁、具有四十多年从业经验的技术专家。正是这些平时很少接触家务的年轻人和许多已过花甲之年的老同志，以及其他工作人员一起，每天24小时、分三班、在温度高达三十几度的洗衣房任劳任怨地工作，用干净的衣物和令人满意的服务深深打动了运动员的心。

　　周到服务 赢得各方赞誉

　　细致周到的服务，无不体现了残奥村对村民们无微不至的关怀，也深深感动了来自不同国家和地区的运动员们。一位来自墨西哥的标枪运动员称赞残奥村：“这里的一切都好得超乎想象！”来自德国的射击运动员则表示：“这里的人特别友善，让我觉得这里很快乐、很温暖。”

　　与此同时，残奥村也受到了前来参观的各国官员的一致称赞。吉尔吉斯斯坦残奥代表团团长说，他参加过五届残奥会，北京残奥村是最好的。国际残奥委会主席克雷文也很喜欢残奥村，称赞残奥村的设计非常人性化，无障碍设施非常好，多种语言的标识也给运动员带来了极大方便。