桑兰乘飞机招致乘客谩骂 耍大牌还是另有苦衷？

　　华奥星空11月4日北京电（记者 张锐）由于近日因乘坐飞机发生的误会让桑兰在两天内备受他人指责。本不是自己的责任，却受到了不该有的责备。这让一向开朗乐观的桑兰也不免陷入了苦恼和无奈之中。

　　11月1号，桑兰一行三人乘坐从福州起飞的东航MU5181次航班前往北京。正常起飞时间是12点30分，预计到达北京的时间是15点。但飞机因故延误了一个小时，降落时间也顺延至16点。这架飞机原计划于16点05分从北京返航，之后在北京的起飞时间也不得不依次延迟。 >>你如何看待此事

　　在飞机从福州起飞前桑兰曾向机组提出，降落后要使用自己的轮椅。这是因为桑兰是高位截瘫，必须使用自己定制的轮椅固定住身体。以确保身体不会滑出、滑倒造成脊椎再次损伤。在得到了乘务组的许诺之后，桑兰最终等来的却仍旧是机场提供的轮椅。最后经过反复与地面交涉，再历经了40多分钟之后桑兰才坐上自己的轮椅走下飞机。

　　可让桑兰出舱门时，意外的发现，登机口准备乘这架飞机返航的乘客各个情绪激动，对于自己的指责和谩骂声不绝于耳。而在此之后又有网友在网上发帖指责桑兰“耍大牌，故意赖在飞机上不走，让大家白白耽误了那么久”。

　　记者今天向桑兰和当日陪同她的助理就此事进行了详细的了解，之后也咨询了机场相关工作人员。首先桑兰一行于福州登机前就向乘务员提出降落后要使命自己的轮椅。正常情况下乘务长会在第一时间向机长报告。而机长会在飞机降落前联系塔台，并由塔台通知地服人员在搬运行李时把轮椅从货仓中取出直接送回机舱，而不是与其他行李一起运送到机场里的行李岛。

　　乘客的这类要求是十分合理和普通的。机场不仅有免费为乘客提供轮椅这项服务，在降落后直接把轮椅和婴儿车之类的带步工具送到舱口也属于正常服务范畴。而桑兰之所以对轮椅要求如此严格，是因为自己是高位截瘫，胸部以下没有知觉也没有支撑力量。乘坐普通的轮椅极有可能产生痉挛并滑出轮椅，如果因此摔倒并造成颈椎脊髓再次损伤，将危及生命。

　　回溯这个事件，如果不是MU5182的机组人员在与地面进行联系时出现了偏差。就是机场的地服在执行上出了问题。但前者存在的可能性明显较小。而且当地服没有送来桑兰自己的轮椅后，机长在驾驶室又反复与地服进行了联系。可得到的来自地服的回答，却是“没有这项服务！”。

　　如果地面果真不能提供这项服务，当机长在降落前联系塔台时，地服为什么没有这方面的回馈？而是在飞机降落了15分钟以后还把机场的轮椅拿来。这本身是机场的管理制度和服务上存在的漏洞，对特殊事例缺少应有的准备和服务的流程。最后也是最不应该的，就是当桑兰被困在机舱时，地服人员向在飞机外等候的乘客传递了“有运动员在上面，赖着不下来”这样的讯息，这自然也激起了乘客们的愤怒，让桑兰在出舱后招来了莫名的指责。