如何管理和服务体彩站点——从一桶食用油谈起

　　有的时候，一桶食用油就能引出一个故事，就能反映人们意识的转变。

　　体彩销售站点是体育彩票最基层的“细胞组织”，也是直接与市场和消费者接触的触角，更是连接体彩管理机构和彩民的纽带。如何管理体彩站点，以何种方式管理体彩站点，这种态度和职能正在经历着转变。

　　加强管理的开始

　　管理可能是各级体彩部门与站点之间最基本最原始的关系了。体彩站点销售彩票，需要遵守各级体彩管理部门的制度和要求。每年的这个时候，都是体彩中心与业主们签约的时候，履行这份契约里的内容，就是最基本的要求。当时，这种管理的模式在全国范围内非常普遍，这也是由于在特定的历史时期，受限制于当时的经验、实力和认识方面的原因。

　　其实，从实际操作的角度看，如果能够把管理的内容做好做扎实，已经是一个非常有难度的工作，而且从某个角度看，管理工作也与很多其他的东西相关。作好其他方面的工作，也会反过来促进管理的质量。

　　增加服务的意识

　　当管理到了某个层次的时候，就需要管理思路的转变。因为站点本身与彩民的接触是分分秒秒的，与彩民的信息交流是无时无刻的。因此站点是对彩民需要反馈最灵敏的，勤奋的业主会根据彩民的需要自行调整，改善经营。因此，在这个阶段，体彩管理部门就需要及时调整思路，转换理念，变管理为服务。

　　服务有很多的层次，现在很多的体彩管理部门都很重视关心关注站点和销售员的生活。很多体彩的领导都会在每个节假日前往站点，带去慰问金和米、油等生活用品。记者曾看到过南方某省销售员的机器旁放着一桶食用油。而这位女销售员兴高采烈的讲这一桶油的事情，她讲到了现在超市里这样一桶油的价格，讲到了自己每天的工作。其实，这样一桶油也许从价格上讲并不会让人如此的津津乐道，但这样的行动却让站点和销售员有了很大的归属感和满足感。特别是在节日这个特殊的时期，更是会让人获得比平常更多的情感支持。

　　除了这些，很多的体彩管理部门充分运用专管员手段，解决了很多站点的后勤工作。简单地说，原本一台机器坏了，站点要送到当地体彩中心维修，最起码也需要折腾一整天，这对于经营者来说，就是一个非常麻烦的事情。而通过专管员或者相关的技术支持，站点业主会获得上门服务，这样就可能在几分钟之内就解决原来需要一整天才能解决的故障。此外，站点最麻烦的事情还包括打印纸突然没了。放在以往，业主需要亲自去体彩中心取纸，这耽误的时间可能就意味着很大一部分销量。现在，已经有体彩中心的专管员和专职人员负责这部分内容，很多责任心很强的专管员们还会根据站点的销量提前测算好用纸量，提前送纸，保证一年无中断。

　　通过这些细致入微的服务工作，最大限度的做好站点的后勤和保障工作，使得站点可以安心的从事销售。换一个角度看，这样的做法也促进了各级体彩管理部门管理力度的加强，通过增强服务意识来提高管理水平，也是适应时代发展提出的新模式。

　　提高服务的层次

　　很多体彩管理部门逐渐发现，服务的确是提高管理水平的一大方法，但服务也分很多层次，一桶食用油的确是一种必不可少的好方法，但从促进站点发展的角度上讲，还肯定有更多更好的方式。

　　站点业主们此前可能来自各个行业，业务水平也就参差不齐。因此目前一些省市体彩中心利用完备的专管员队伍，大力开展站点培训。有的专管员会到站点为销售员培训，提高他们的业务水平，为彩民进行培训。

　　进入较深层次的服务，肯定是未来管理的一种可以借鉴的方式。利用信息和经验上的优势，可以从第三者的角度上为站点的营销提出意见。在站点包装、经营方式、服务质量等方面给业主提建议，帮助他们提高经营质量。

　　目前，对于未来的管理模式，很多人还有着更多的思考。专管员是加强管理，伸进站点、摸清脉搏的一只手。如果更好的用好这个方式，有许多良好的方式可以尝试。比如，在专管员素质提升的前提下，赋予他们更大的管理权限，加强对站点的管理力度，这对很多站点的革新与发展都有良好的效果。（杨天婴）