新华社记者李文、李亚红

    贾先生是位集邮爱好者，由于是听障人士，以前他都是通过好朋友、70多岁的沈先生了解邮票行情，并委托他购买邮票。

    而现在，贾先生在家就可以和沈先生“通话”了。他先把要说的话发短信给北京市残疾人信息无障碍交流平台，平台的工作人员通过电话告知沈先生，沈先生若有留言，平台再把沈先生的话以短信的形式通知贾先生。

    北京市残疾人信息无障碍交流平台被残疾人称为“生活助力器”。它是2008年8月1日开通的，服务项目包括聋人短信紧急呼叫服务、固定电话与移动电话中转服务、通信录自助管理服务、信息咨询服务和多方电话会议服务。

    贾先生使用的就是固定电话与移动电话中转服务。平台的组建者祝赟晶介绍说：“这项服务主要是为聋哑人、盲人开通的。当聋人有事与家人、朋友联络，而其家人、朋友又无法阅读短信的时候，他们可将短信发送到平台，我们的工作人员根据其内容由文字转成语音，拨打电话给他们。盲人需要给朋友发短信时，也可拨打电话，工作人员帮助发送。”

    贾先生表示，残疾人的生活要比想像中麻烦得多，只要与外界交流，就算是芝麻大的事，对他们也是鸿沟。而开通了交流平台后，他的生活范围突然扩大了。他说，平台就像保姆，给他们架起了与外界沟通的桥梁。

    祝赟晶随意打开了一项短信记录：“爷爷，我6点回家做饭，您就不要做了。”祝赟晶说：“这是一位听障人士给他爷爷的留言。他爷爷80多岁，不会发短信，他们都是通过平台沟通。”

    除了中转沟通，他们还经常收到残疾人求助短信。有条短信记录是：“我家的纯净水没了，请帮我联系水站。”祝赟晶说，他们常常收到类似的短信，工作人员会马上联系水站，再通知委托的残疾人。

    张先生夫妻俩都是听障人士，他们的电视突然间没有了影像。他们无法与维修站联系，于是发短信向平台求助。“遇到这种情况，我们会先问清楚他们电视的牌子、购买时间，通过查询找出负责维修此电器的站点，再约好维修时间通知残疾人。”

    祝赟晶介绍说，平台另外一个经常使用的服务是信息咨询。它会给残疾人提供医疗、康复、就业等政策性、实用性的信息。

    平台是与北京市残疾人联合会各个部门无缝对接的，遇到平台无法解决的政策性问题，他们就会转接到相应的部门，给残疾人准确的答复。

    平台还设有多方电话会议服务，最多可以同时开通20部电话连线，这给残疾人协会提供了很大的便利。“残疾人协会说，他们也实现了家里办公，”祝赟晶说。

    平台每天接听电话30余个，收到短信求助50多条。有的求助需要联系多个部门，费时费力。“我们曾想过把这项业务转交给专业的呼叫公司，但是他们处理不了，”祝赟晶说，这项工作太专业，不像其他的呼叫服务，“比如公交车线路查询，只需这方面的知识就可以完成。而我们面对的是活生生的人，他们有各方面的需要，生活、工作、政策法规都必须了解”。

    经过一年的服务，平台也开始调整方向。“开通之前，我们认为主要的服务应该是短信与语音的转换，使用的也都是残疾人。没想到现在很大一部分的使用者是企业和残疾人家属，”祝赟晶说。

    由于近年来政策性的引导，很多企业愿意招聘残疾人，他们都会打电话给平台咨询这方面的政策，“还有些企业直接要求我们帮助招人。平台现在开通了短信群发功能，给残疾人提供招聘信息，”祝赟晶说。

    因为技术问题，平台还未能开通定位导向服务。祝赟晶介绍说：“用现有的技术定位，误差在500米左右，这对残疾人来说没有意义。明年我们将与其他机构合作，利用新技术，把误差限定在2至3米。这样残疾人就可以知道自己所处的位置，外出不必担心了。”

    平台还将建设信息库，除了升级现有的服务内容，“吃喝玩乐，只要健全人需要的，也都要包括在内，”祝赟晶说。（完）

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