福彩全国培训大纲将出炉 行业整体培训迫在眉睫

　　培训对象为销售员和片区管理员 各地机构将依大纲开展培训

　　随着彩票市场的高速发展，相关从业人员培训工作的重要性日益显现出来：除了针对销售人员的培训，负责彩票市场直接管理工作的片区投注站点管理人员、彩票机构工作人员和相关管理人员的培训工作似乎也有迫在眉睫之势。

　　近日，《公益时报》记者采访了解到，福彩即将制定完成全国统一的销售员和片区管理员培训大纲，希望能通过大纲内容的培训和全面普及，为彩票市场提供更多高素质从业人员。

　　彩票行业整体培训迫在眉睫

　　2010年7月29日上午，民政部委托北京大学中国公益彩票事业研究所举办的培训班在北大举行，对50余名民政部门的管理官员和福彩中心人员进行彩票管理、销售等方面的培训。而参与此次培训的专家则包括了国务院法制办政法司副司长丁锋，澳门博彩业的管理人士，北大、清华等研究彩票业的专家。

　　据了解，彩票发行较好的省份——例如广东、山东和黑龙江等省（市）福彩中心，早已经开始实施投注站销售人员的培训考试制度。江苏福彩中心也在南京等城市建立了销售人员培训考试制度，销售人员在通过统一的命题考试后，才能持证上岗。而江西省福彩中心，则是把提高销售员素质当做“队伍建设”中的重要部分，常抓不懈，甚至会对销售人员进行脱产培训。尽管各地培训工作开展的如火如荼，但中彩中心一直未出台统一规定。

　　随着彩票市场的高速发展，相关从业人员培训工作的重要性日益显现出来：除了针对销售人员的培训，负责彩票市场直接管理工作的片区投注站点管理人员、彩票机构工作人员和相关管理人员的培训工作似乎也有迫在眉睫之势。根据本报之前进行的调查发现，目前，全国各地彩票市场呈现出一派“各自为战”的局面，并没有一个统一的培训系统。

　　有专家指出，彩票业的发展与销售员素质的提高是相辅相成的，只有从业人员的整体素质提高了，才能促使彩票业更加良性的发展。而且，随着彩票行业的不断发展和整个福彩品牌的不断成熟，如何能统一提高全国销售人员的基本素质，也逐渐进入到了彩票发行部门的议事日程。

　　全国培训大纲即将出炉

　　记者日前从有关部门了解到，中彩中心培训部正在针对全国的福彩销售人员和片区管理人员的培训工作，制定统一的培训大纲，希望能通过大纲内容的培训和全面普及，为彩票市场提供更多的高素质人员。

　　据了解，这两个大纲的名称分别为《中国电脑福利彩票销售员培训大纲》和《中国电脑福利彩票市场管理员培训大纲》（后简称《销售员培训大纲》和《市场管理员大纲》）。中彩中心相关人士告诉记者说，《销售员培训大纲》是专门针对中国电脑福利彩票销售员进行职业培训编写的，为中国电脑福利彩票销售员或即将成为彩票销售员的群体进行相关的理论与实践指导，基于福利彩票销售过程中所遇到的各种问题展开讨论。该大纲培训的目的是通过课堂讲解与案例分析，使销售人员掌握福彩销售的基本理论、基本销售技巧和客户管理等相关知识，提高他们对福彩销售过程的分析、判断、决策和销售能力。

　　而《市场管理员大纲》则是专门针对电脑福利彩票市场管理员进行职业培训编写的，即面向中国电脑福利彩票市场管理员进行福彩销售、管理、服务、培训等相关的理论与实践，基于众多福彩市场管理员在实际工作过程中所遇到的各种问题展开讨论。其目的是通过不同层次人员的课堂讲解、案例分析以及远程教育等灵活的培训手段，使福彩市场管理员掌握先进的市场营销与管理的理论与方法，在完善合理的知识结构体系基础上，提高管理、营销、服务、培训的素质和能力。内容不仅包括了对于彩票市场和投注站点的管理、业务能力和必备素质，还包括有管理人员的管理技巧以及需要对销售人员进行的考核和评价。

　　与以往的培训大纲有着较为明显区别的是，除了传统的理论讲解外，这两个大纲中都设置了案例分析章节——让相关人员对某个事件进行分析，并找准解决的方法和各方面的关系。这一章培训的目的在于，提高相关人员在实践生活中解决问题的能力。

　　相关人士告诉记者，这两个大纲目前正在讨论阶段，内容成熟后就能下发至各地福彩机构。

　　各地机构普遍持“接纳”态度

　　两个大纲一旦下发至各地福彩机构后，就为以后各地福彩机构进行的培训工作制定了统一的基础内容。那么，有着多年培训经验的各地福彩机构又是怎样看待这个统一的内容呢？对此，记者采访了多家省（市）福彩中心。

　　湖北福彩于2005年便已经开始了全省内的系统培训。听到即将下发的全国统一培训大纲，湖北省福彩中心有关负责人认为这是一件很好的事情。他告诉记者，由于负责和考虑的方面比较多，由中彩中心负责编写的统一大纲内容应该比较全面，在实际的培训工作中，他们会根据本地情况灵活运用其中的内容，并不一定是要尽用。但以后的培训工作一定是以其为基准，因为统一的大纲是对全国的相关人员有了一个统一的、基础的要求。

　　江苏省福彩中心的一位工作人员也对全国统一培训大纲表示了期待。在本省内进行培训的时候，他们对于硬件（培训场地）、师资队伍、教材等培训内容有着严格而系统的要求。多年来的培训，也确实对于当地彩票市场的发展起到了很好的推动力。他对记者说，他们都很期待中彩也能有全国性的培训场地、师资队伍和教材，但其余两项由于各地情况比较复杂，因此实现起来仍需要时间。任何一个行业的发展都离不开系统统一的培训和管理，现在教材已经出来了，为全国彩票基层工作人员的素质统一做好了铺垫。但由于彩市高层管理人员也存在着流动性较大的情况，因此他们也期待着中彩中心也能够尽早出台针对这些管理人员培训的统一大纲。因为，统一的培训大纲能为一个行业的发展树立起良好的行业标准，统一的培训内容也能促进整个行业的全面提高。

　　早在2008年6月，彩票销量大省山东便已经印刷出版了《中国电脑福利彩票销售员培训教程》，作为全省彩票行业培训的课程之一。针对此次即将下发的全国统一培训大纲，山东福彩中心的有关负责人表示，他们会按照大纲的内容调整自己的培训内容。统一的大纲对于市场起到了一定的规范作用，也为各地彩市的培训提供了有章可循的基本内容。他也说到，尽管大纲是统一的，但由于各地情况的不同，因此培训的具体细节还是需要各地来制定。

　　山东省的培训工作一直做的比较系统。据了解，他们和新加坡的一家培训机构合作，每年对本省内的销售人员和管理人员进行初级、中级、高级三类不同的培训——培训教材也是针对不同人士进行具体分类。山东省福彩中心该人士告诉记者，由于中彩中心是对全国的彩票行业管理，因此他们相信该大纲一定有着较宽阔的思路，也希望除了对于销售人员和管理人员进行培训后，也能对中层和高层管理人员出台统一的培训大纲，以全面的规范整个行业。

　　福彩培训着重系统化建设

　　采访中，记者也从中彩中心培训部的相关人士处了解到，根据国家十二五规划中对于人才培养的要求，中彩中心已经开始全面着手针对全国彩票行业相关人员的培训工作。该人士告诉记者，福彩培训的框架大致包括了四个内容：第一，是对于各省高级管理人员的培训，将安排他们来北京进行高级工商管理课程的培训；第二，关于各地市主任的培训——这个比较具有针对性，争取做到缺什么补什么；第三，对于片区管理员的培训；第四，对于销售人员的培训。除了这四个关键岗位的培训外，中彩还设有专业培训，比如针对各地福彩机构技术部门、市场部门高级专业人士的培训。

　　在以上五个层面的培训中，各省（区、市）高级管理人员培训和专业培训由中彩中心有关部门负责，其余的则是将自主权交给了各省（区、市）福彩机构。前两方面的培训与后者培训的不同之处，除了具体业务知识的培训外，还有经济管理、市场营销等专业的市场和经济方面的培训，将这些管理人员的知识面拓宽，以更加开放和全面地管理整个彩票市场。

　　本版采写：记者 常鹏