大运村服务部部长谈宿舍情况 无微不至专业体贴

　　近日，记者对话大运村住宿服务部部长岳川江，向这位住宿服务部标兵全面了解了他们的运行情况。

　　问：部长，您好。首先，请您为我们简单介绍一下大运村运动员宿舍的基本设施情况。

　　答：大运村住宿公寓共有6栋，计5228间房，可满足约1.3万人同时入住的需求。每间房的使用面积约22平方米。运动员房间设置两低两高四张床，其中的一张高床摆放行李，配有衣柜、书桌、沙发、电视。整个公寓楼实现Wifi覆盖。根据赛时需要，我们对每栋公寓一、二层进行了临时隔断，作为赛时功能用房，分别设置了7个前台、7个便民服务中心、8个运动员休息区、21个行李寄存室以及若干的交通备勤室、周转备用布草间、警务室。

　　问：住宿管理方面有何亮点？

　　答：6栋住宿公寓均实行酒店式管理，由6家酒店团队提供专业服务，整个住宿服务团队有1112人。

　　运动员房按一间3人、团长房按一间1人的标准分配。篮球、排球、沙滩排球、柔道、举重5个项目的运动员按2人一间标准分配。赛时将采取酒店式入住登记退房的实名制管理模式。

　　问：赛时期间，运动员宿舍就是运动员的家，为此，住宿服务部是否有做一些特别的准备呢？

　　答：我们按酒店星级服务的要求，开展了岗前大培训，还就宗教知识及礼仪禁忌、涉外安全、卫生检疫等重要问题，作了专项培训。为提高服务管理水平，我们还制定了住宿管理制度、管理层值班制度、公寓试住查验登记报告制度、试住问题整改跟进制度等和应急预案。

　　问：现在我们都说“微笑迎大运”，我们住宿服务部的一线工作人员具体是怎么做的呢？

　　答：微笑，看似简单，其实一点都不简单。为了自然、灿烂的微笑，我们对服务人员进行了为期2个月的刻苦培训。我们建立了每周考核机制，定时对员工的微笑服务技能进行考核，并评出“每周微笑之星”。

　　问：公寓还有哪些人性化服务？

　　答：我们坚持突出人性关怀。例如，在运动员公寓、欢迎中心加强接待服务，在公寓前台、便民服务中心、电梯口和每一层楼都配备服务人员，在走廊张贴指示牌。在每间房摆放欢迎卡，为赛时过生日的运动员和获奖运动员赠送礼物、贺卡等，增加亲切感。在各公寓便民中心增设了中国电信电话卡和中国邮政的明信片代销、针线包借用和急救药箱等，为运动员提供及时有效的服务。还有，8月18日-22日，我们将为已经比赛完毕的运动员提供免费观光服务。

　　服务人员都有较高的专业素质和一定的外语能力。应急处理能力也是服务能力的重要表现。住宿服务团队的员工都经过多次模拟演练，积累了较丰富的实战经验，能做到临危不乱，提供专业服务。

　　大运村新闻媒体部/文、图