调查：六成彩民需荐号服务 热情服务为彩站加分

　　“销售员应该衣着整洁、语言文明、服务热情……”

　　“投注站应具备清晰、整洁、完整的销售柜、走势图、户外开奖公告……”

　　这是一些地区为了统一管理，提升彩票业形象，提高销量，对彩站和销售员提出的要求。是否符合这些要求，往往成为彩票中心评比优秀销售员和优秀彩站的依据。

　　但这些标准是否符合彩民的要求？在彩民心目中，什么样彩站是他们希望看到的？什么样的销售员又能令他们满意？

　　64%彩民需要彩站有荐号服务

　　对于彩站和销售员的评价，彩民最有发言权。

　　在彩民心目中，彩站是否需要一应俱全的硬件设施？他们最需要彩站提供何种服务？是什么吸引着他们走进彩站购买彩票的？

　　《公益时报》于2011年对14个城市的调查数据显示，站在彩票销售第一线，彩站的环境、销售员服务标准时刻受到彩民的监督。一些环境舒适的彩站和服务热情、周到的销售员受到彩民的欢迎。

　　号码推荐受欢迎

　　彩站销售员是为彩民提供服务的群体，彩民对销售员服务的满意度直接关系着彩票的销量，所以各地彩票发行中心和彩站经营者对销售员的技能培训和服务质量都很重视。

　　那么彩民希望销售员在购彩中能够提供什么样的服务呢？调查发现（图1）：彩民希望销售员提供号码推荐服务的呼声最高，有64%的彩民希望站主懂号码走势，探讨可能出现的奖号。

　　调查情况表明：多数彩民希望彩站销售员在常规的打票服务外能提供技术性服务，在号码选择方面给出参考意见。但不得不指出的是，这也会潜在存在一些隐患，《公益时报》倡导的依然是自主选号。

　　彩民对彩站舒适度要求高

　　彩民心目中的彩站到底是何模样？目前的彩站是否能得到彩民的认可？调查数据显示（图2），彩站清洁无烟，票数居于首位。此前，我们的调查也显示，彩站内良好的环境能够吸引彩民驻足。此调查数据，进一步说明站内环境的重要性。此外，对彩站能够提供的资料，彩民有明确需求。45.7%的彩民认为有彩票类报刊，能够随时查阅彩市信息，第一时间掌握开奖信息对他们来说至关重要。

　　虽然电脑和LED开奖公告也可为彩民提供及时的开奖信息，但调查数据显示，这并不能代替信息多元化的彩票类报纸。

　　销售员态度影响销量

　　以上调查表明，彩民比较重视彩站环境的舒适度，喜欢在一个健康、舒服的环境中购买彩票。除了这一硬件要求，彩民对销售人员的需求是什么样的？

　　数据显示（图3），彩民购买彩票的过程就是销售员提供服务的过程，彩民的目的是为了买彩票，销售员也要通过彩民认可的服务增加销量，所以服务态度直接影响着彩民的购买需求，调查结果正好表明了彩民对彩站服务的重视程度相当高。

　　采访发现，准确无误的打票技术对销售彩票有积极作用。近年来，众多地区举办销售员技能大赛，就是为了促进流动性较大的销售员队伍，时刻保持熟练的业务技能。彩站经营者已经意识到彩民的需求，正在通过提供技术参考吸引彩民投注。

　　热情服务为彩站“加分”

　　在上述的调查中，彩民对彩站的软硬件服务提出了自己的要求，现在再来看看彩站经营者又是通过什么方式积聚彩站人气、提升彩站销量的？

　　根据《公益时报》对彩站的调查数据（图4）：多数站主把推荐号码和好的服务态度当成彩站增加销量的首选法宝，这与上述对彩民的调查相吻合。彩站经营者增加销量的第三措施是通过舒适的彩站环境留住彩民。当然，只有舒适的环境是不够的，完善的硬件设备也是必须的。另外，为彩民量身制定购彩计划，适时的促销活动等对彩站增加销量都是不错的选择。

　　本版文字/制图 见习记者 王彩立

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