在漯河车站，她 负责“沙澧之窗”服务热线，为万千旅客提供 问事咨询、遗失找寻、爱心搬运等服务，被人亲切地称为新时代的女雷锋。让我们一起走进她的世界，去看一看……
12月25日的漯河风雨雪天气预警,当人们还沉浸在香甜的睡梦中时, 负责“沙澧之窗”服务热线的董雪已准时来到车站，走进服务台，带领班组成员为重点旅客开启美好旅途。
上午9时，旅客赵先生慌慌张张地来到“沙澧之窗”服务台，怀中抱着的婴儿哭个不停。 董雪立即上前询问，原来，孩子刚出生6个月，妈妈生病住院了，赵先生一个人先带着孩子回郑州，第一次单独带孩子的赵先生手足无措。“应该是饿了。”董雪猜着，让赵先生从包里取出奶粉和奶瓶，在奶温适合婴儿饮用后，她左手拿着奶瓶，右手抱着婴儿喂起来，宝宝喝到一半就睡着了。
10时，一位周女土想在28日去昆明，得知漯河没有直达车，不好意思地问：“我想少花点钱，在哪儿换车？”董雪立即给出Z235次列车去武昌，武昌中转Z161次列车的方案，换乘方案可节省568元，旅客非常高兴。董雪说，刚来到这个岗位时，觉得这个岗位挺好干的，可工作时间越长越觉得这个岗位具有挑战性，尤其是面对重点旅客时，沟通技巧就显得十分重要，一定要尊重这些旅客，并要学着从他们的角度考虑问题。
11时左右，董雪巡视到候车室北部，发现有一个背包长时间无人看管，经过询问周围旅客仍无人认领，她与公安人员共同查看背包内物品，经检查发现包内有2张银行卡、若干现金和一个驾驶证。董雪通过驾驶证内的电话联系到失主后，与失主 侯先生约定交接时间，由 侯先生父亲到车站领取背包。侯先生父亲说儿子因为匆忙乘车，将自己的背包落在候车厅座椅上，多亏董雪在巡视中及时发现，并妥善保管，最终将背包归还给失主。
下午1时，董雪的妈妈领着董雪的女儿来车站给她送饭，见董雪在服务台正忙着，祖孙俩就坐在离服务台最近的候车区，眼巴巴地看着。等她忙完，女儿才颠儿颠儿地跑到面前，委屈地说：“妈妈，一早你去哪了，今天还没跟我说话呢。”董雪一把把女儿搂在怀里，不停地说：“对不起宝贝，妈妈在上班呢。”匆匆吃过几口饭后，董雪又赶忙投入到工作中了。
下午3时，董雪发现一位旅客拄着盲杖往检票口方向移动，董雪连忙小跑过去，“你好，我是漯河站服务台客运员，我来带你上车吧！”说罢，董雪一手挽起旅客手臂，一手提行李，在董雪的帮助下重点旅客顺利检票上站台。大风寒潮下，刺骨的寒风扑向站台，列车进站，董雪跟车长做了交接并搀扶旅客上车。临行前，旅客不断地向董雪感激道：“你们的服务真是太周到了，谢谢，谢谢！”而董雪微笑着说：“这是我们车站人员应该做的，下次出门你可以打电话提前预约送站上车。”
傍晚，当人们带着一身的疲惫回到家中时，她仍然在为最后一趟白班列车的旅客热情服务着，25日这一天她为50多名旅客提供了问事咨询、遗失找寻、爱心搬运等服务，做到了有问必答、答必正确。她说，客运工作是张答卷，旅客就是我们的阅卷人。我在岗位上就是为旅客办实事、解难题，让旅客满意。
图文：周云龙 刘颖杰返回搜狐，查看更多
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