9月14日，在法国里昂举行的第47届世界技能大赛比赛进入最后一天。赛场上，不时地响起结束铃声，观众和选手一起鼓掌，庆祝比赛结束。最后一天，上海选手拼到最后一刻。记者在赛场外采访了专家组成员、教练员。
图说：朱立萱（右）在比赛中。鲁哲 摄
擦干眼泪再战大赛
酒店接待可能是最后结束的比赛项目。代表中国参加这个项目的是上海市信息管理学校职工朱立萱。她是第二届全国技能大赛酒店接待项目金牌获得者。酒店接待的赛场布置很有意思，几乎把酒店现场搬进了赛场。由演员扮演的顾客不时地走过来，参赛者要应对各种问题。
教练组组长姜红说，以前这个比赛分4个模块，这次把模块打乱了，变成了混合模块。“上台前，选手不知道下一秒要发生什么，非常有挑战性。”姜红说，也许冲进来四五个顾客，他们各有各的需求。还可能有个话痨顾客，他就是来插话的，“选手如果能力够强，还能把前面的事捡起来，不然就被他带偏了”。
中国专家组组长胡晓说，酒店接待比赛是100%模拟酒店现场。考验选手的公共关系处理能力、销售技巧、书面英语和口语表达、旅游文化知识、解决突发事件的能力、计算机互联网应用、收银知识、接待问询、入住退房等酒店接待相关业务的知识和技能。“比的是综合能力。”胡晓说。这个项目要求选手一专多能，这也是酒店行业今后的发展方向。
姜红说，朱立萱的优点是流过泪就站起来，不气馁。第一天比赛不顺利，她擦干眼泪再战。这次一共有22个国家和地区参加酒店接待比赛，瑞士、奥地利、新加坡的实力都很强，竞争非常激烈。用英语比赛，对于母语不是英语的选手来说，难度不小，专业8级也只是勉强够用。“我们的选手缺乏松弛感，还做不到举重若轻。”姜红说。
图说：酒店接待比赛完全模拟酒店现场。鲁哲 摄
沟通能力非常重要
健康和社会照护项目的比赛要求选手具备评估和发现问题及需求、做好照护计划的能力，掌握多种疾病和健康相关知识及诊疗照护技术及方法；与顾客作良好且有效的沟通，宣传教育患者……在赛场外，上海健康医学院护理与健康管理学院院长朱爱勇接受采访时说，这项比赛分4个模块，共16项任务。比赛中，选手要面对演员扮演的标准病人，充分展示技术和沟通能力。代表中国参加这项比赛的是上海健康医学院科研助理曾小桉。她是第二届全国技能大赛健康和社会照护项目金牌获得者。
朱爱勇说，技术操作是中国选手的强项，但在沟通、评估、宣教等方面还需努力。由于存在文化差异，中国选手重视照护，欧美选手重视共情。“中国人说助人为乐，外国人在帮助人之前要问一声‘Can I help you’（“我可以帮你吗”），就是这个道理。”
图说：周雨欣在比赛中。鲁哲 摄
新增“可持续发展”模块
“物流与货运代理”比什么？难道是比送快递吗？当然不是。在赛场外，中国专家组组长吕秀文解释，这个项目要求选手运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，实现货物在世界范围内的移动，在规定的期限和压力下完成客户获取、路径设计、客户沟通、业务与合同、报价计算、运输管理、索赔、投诉处理等；这也是一个全英文的项目，对选手的语言能力、数据处理能力、沟通能力和应急能力等多方面能力要求很高。
吕秀文说，今年的比赛项目有很大的变化。除了工作组织与管理、客户关系维护、成本与价格分析、商业运输操作、信息与通信技术运用、应急管理能力6个常规模块外，新增了“可持续发展”的模块。她说，这是行业向着绿色环保方向发展的一种体现。
代表中国参加这个项目比赛的是上海第二工业大学本科三年级在读学生周雨欣。她是第二届全国技能大赛这一项目的金牌获得者。比赛是全保密的，对选手来说挑战很大。比赛第一天上午，周雨欣发挥得不太好，但到下午，她的状态就逐渐好转。物流与货运代理项目比赛全程共需21个小时。赛前，周雨欣一直在上海国际港务集团教育培训中心集训。吕秀文说，对于物流货运来说，实践是最重要的；只有在实践中不断加深对物流的理解，才能更好地完成比赛。
特派记者鲁哲（新民晚报里昂今日电）返回搜狐，查看更多
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