残奥村：大爱超越规则 北京残奥村“生活数据”

　　北京残奥村新闻发言人邓亚萍昨日说，服务残奥村时组织者不但遵守国际规则，更用大爱超越了规则。

　　邓亚萍说，残奥会将在两天后结束，连续经过奥运会和残奥会，组织者积累了很多经验。“这些经验都体现了我们的‘用心’，”她在昨日接受记者采访时说。

她说，和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低没有使残奥村的运行标准和服务质量降低。和奥运会时相比，残奥村的服务“更加注重细节，更加注重人文关怀”。

　　“在奥运村中，我们严格按照国际奥委会的规则创造了奥运村的历史之最，为奥运健儿实现‘更快、更高、更强’的梦想提供了坚实的保障。在残奥村中，我们则在遵守规则的同时用大爱超越了规则，凸显了精神的力量，”邓亚萍说。

　　这些大爱无时无刻不体现在残奥村服务的点滴当中。

　　在国际区的商业街里，工作人员会采用“蹲式服务”，为坐轮椅的顾客介绍商品，这样与顾客在平行高度的沟通，体现了对对方的尊重。对行动不便且购物较多的顾客，工作人员会在征得对方同意后，提供全程陪同式服务，这也是残奥村提倡的“适度服务”。

　　在洗衣房，工作人员每天要洗涤近3000袋衣物，并提供加急洗涤等特殊服务。如果衣物脏污较严重、较难清洗，工作人员们还会采取人工刷洗等6个步骤，进行特殊处理和单独洗涤。这些工作人员既有大学生志愿者，又有年近七十岁、具有四十多年从业经验的技术专家。他们每天24小时、分三班在温度高达三十几摄氏度的洗衣房任劳任怨地工作，用干净的衣物和令人满意的服务深深打动了运动员的心。

　　虽然运动员数量少，残奥村的综合诊所工作量并没有明显减轻，单日最高就诊人数达到320人。另外，北京残奥会的医疗服务还开了一个先河，即在奥林匹克公共区内，运动员出现症状的时候，组织者协调安保方面，使救护车在公共区内通行而不用安检。而以前根据规定，场馆之间无法通行。邓亚萍称这个做法为“突破”。

　　村内的假肢轮椅维修中心有150名中外技师精心服务。邓亚萍说，即使一些超出维修范围的情况，他们也都尽量满足运动员的要求。“有一名运动员送修的轮椅已经破旧不堪，技师们看到后都认为已经没有任何维修价值。但是考虑到运动员的实际情况，还是想方设法为他修理。经过精心的维修，技师们除了保留必要的附件外，为他更换了其余的主要部件，使轮椅焕然一新，”邓亚萍说。

　　还有一次，住宿团队的工作人员看到，两名来自发展中国家的运动员把木棍当作拐杖，每天艰难地往返于餐厅和公寓。于是工作人员自己掏钱为他们购买了两副拐杖。当他们亲自将拐杖送到运动员手上时，两名运动员激动不已。

　　昨天恰逢中国传统节日“中秋节”，运动员餐厅和商业街的中国茶艺室都向运动员们发了月饼。

　　残奥村工作人员们的“用心”感动了全世界各地残奥会运动员和官员。邓亚萍欣慰地说，目前没有收到任何书面的抱怨，感谢信和表扬信倒是一封接一封。德国射击选手纽梅尔双手抚在胸口上说：“这里的人特别友善，让我觉得这里很快乐，很温暖。”据新华社

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　　北京残奥村“生活数据”

　　北京残奥村新闻发言人邓亚萍昨日表示，和奥运村相比，残奥村的接待量虽然只是奥运会时的一半，然而入住率的降低并没有使残奥村的接待任务减轻。

　　邓亚萍介绍说，截至9月14日，残奥村共接待来自147个国家和地区的运动员和官员7379人，轮椅使用人士1736人。

　　在住宿服务方面，残奥村共为公寓楼提供瓶装水147349瓶，更换床单、枕套、被套30806套，毛巾、浴巾54729套。衣物洗涤及收发量总计38317袋，最高峰当天洗涤及收发衣物4127袋。

　　在餐饮服务方面，运动员餐厅供餐总计224315人次，最高峰单日供餐21104人次。

　　在交通服务方面，村内环线班车共发车4704车次，运送乘客36093人次，轮椅4973辆次，运行总里程为12145公里。

　　另外，综合诊所共接诊来自137个国家和地区的2899人，治疗伤病4297例，转诊25例。假肢轮椅维修中心共接待客人1547人次，维修假肢共187件次、轮椅共1279件次、矫形器共81件次。