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9月6日晚，万众瞩目的北京2008年残奥会隆重开幕。从人性化的保障措施、全社会的敬残助残，到志愿者的全面服务、残疾人的热情参与……这一切让北京成为一座温暖的城市。
温暖保障：彰显人文关怀
“请跟我母亲说见面时间改到下午3时。
原来，聋哑人李先生不方便打电话，而他母亲又不会接发手机短信，临时改变行程的李先生赶紧求助温馨平台，工作人员便根据他之前注册的信息负责联系转达。
从7月底开通至今，首都残疾人信息无障碍交流温馨平台“106391111”短信服务和“63051111”电话服务，每天接收各种求助50多个，求助解决率达100%。除帮聋哑人进行短信语音转换外，他们还提供盲人定位导向、聋人短信紧急呼叫等服务。
致力于打造“无障碍”城市的北京，让残奥运动员与普通残障人士感到关怀：北京出入境边防检查总站近20条残奥会专用通道，使用降低了40厘米的“柜台”；为迎接残奥会，北京开通了16条无障碍专用公交线路，配备2100多辆低底盘公交车；奥运中心区新建了751个盲人语音提示信号灯……
温暖影院：盲人“观看”比赛
“从侧面看，‘鸟巢’有点儿像一个没有提手的竹篮子”，“防守队员伸展双臂，上下摇摆”……20平方米的灰砖平房里，几位志愿者边看电视画面边细心讲解，20多位盲人正津津有味地“看”着比赛。
位于北京鼓楼附近的“心目影院”，每天早8时到晚10时为盲人朋友“转播”奥运比赛。23岁的晋吉征从6岁起就失明了，“心目影院”让他用耳朵和心“看”到了同样精彩的比赛。“在“心目影院”听转播和听电视、广播都不一样，电视和广播是在解说比赛，而“心目影院”是在讲述比赛。” 晋吉征说。
“心目影院”负责人郑晓洁透露，目前已经有100多位盲人预约登记“看”比赛。
温暖服务：残疾人士热情参与
奥林匹克公园观众信息咨询台前，一位志愿者的个头与服务台差不多高，大伙都叫他“杨哥”。46岁的杨杰先天残疾，身高不到1.3米，在一家酒店做了15年门童。“以前总是接受别人帮助，现在咱也能帮别人，参与的感觉特棒。”
志愿者制服套在杨哥身上有些大，但他总挂着憨厚笑容，忙里忙外为路人服务。有时连同组的志愿者也要向他“求助”。“杨哥是地道北京人，对公交、地铁特熟，好似活地图。”来自中国石油大学的志愿者小陈一脸钦佩。
据北京市政府残疾人工作委员会透露，北京有63名残疾人成为奥运会志愿者，680名残疾人演员将参加残奥会的开、闭幕式演出。相对于大多数健全人，他们身上因客观原因有着各自的“不一样”，但他们脸上的笑容告诉人们：参与、奉献，我们很快乐。
温暖街景：敬残助残深入人心
在鼓楼街头的公交站点曾上演了一幕动人场景：一对盲人夫妇正轻声交谈，打算乘坐60路公交车。话音刚落，一位路人就主动牵起他们的手将两人送到候车点。人们让出一条道，让这对夫妇排到队伍的最前面。上车时，前排乘客起身让座。
在尚未实施“无障碍”改造的5路公交车刚到站，售票员忙下车搀扶一位残疾老太太上车，乘客则帮着收起轮椅。这一站上下车比平时多了2分多钟，但车厢里没有一个人抱怨。“短短的2分钟，却是这个社会多年进步的缩影。”一位乘客感慨：在无障碍设施越来越完善的今天，这样的帮助更叫人感动，现在北京最畅行无阻的是让人备感温暖的爱。
残奥会带给北京的，不仅仅是无障碍设施的日益完备，还包括全社会更为宽容的心态。在温暖的人性化理念中，人们共享和谐城市。
