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本报讯(记者刘欢)北京地铁最近公布了一条服务热线，专为残疾人乘客提供出行预约服务。昨天，记者尝试拨打该热线时，恰好得知残疾康复师孙先生预约了当日的出行服务，于是便随孙先生坐着轮椅体验了一次无障碍出行。
昨天中午12时30分，坐着轮椅的孙先生在妻子的陪同下，准时出现在刘家窑地铁站西北口，准备去观看下午的轮椅篮球比赛。沿着无障碍坡道，孙先生轻松地进入地铁进站口，抬手便按下了低位绿色呼叫按钮，他忍不住说：“连这么小的细节都想到了，感觉很贴心。”很快，2名工作人员和1名志愿者迅速赶到进站口，开启轮椅升降平台，将孙先生推入其中。5分钟不到的工夫，孙先生便从高高的进站口平稳地到达站厅内。刚刚做了一回“高空飞人”的他笑着说：“这个升降平台很稳当，整个过程一点都不紧张！”
随后，工作人员帮孙先生办理完购票、安检等手续后，便推着他乘坐垂直电梯到达站台，在标有残疾人乘坐标识的候车区等待。列车一进站，工作人员立即在屏蔽门前铺好无障碍坡道，将孙先生稳稳送入车厢内。
第一次坐在地铁列车里的孙先生显得有些激动。他告诉记者，以前一出门就得打车，早就听说地铁5号线建得很漂亮，一直想坐，现在终于梦想成真了……在孙先生的目的地，将会有另一批志愿者“爱心接力”，把他们安全送出地铁站。
残奥会开幕以来，越来越多的残疾人走出家门，乘坐地铁去看残奥会比赛、逛奥林匹克公园。据统计，地铁服务热线平均每天都能接到4、5个预约电话，其中数宋家庄站区最忙，最近3天已连续接待了近50位残疾人乘客。
记者观察发现，地铁线路上的每一站，都至少有一个安装了轮椅升降平台的无障碍出入口；绝大多数出入口和站台都铺设了盲道，重点位置还安装了盲文提示；地铁站的卫生间里也细心地设置了为轮椅乘客服务的便池、洗手池等设施；地铁工作人员还专门为残障人士准备了盲文字典、口袋地图、便民小药箱、无障碍乘车小册子等。
地铁宋家庄站区负责人透露，目前正在尝试为残疾人乘客出行提供“零距离接力服务”，即由工作人员或志愿者将前去游览的残疾人乘客送到天坛公园门口，或为即将出站的残疾人乘客提供叫出租车等服务，“总之，力争将地铁站的无障碍服务延伸到地面上！”
