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残奥官方网站讯 提示手机静音、高举“静”字牌、彼此间交流读唇语，志愿者全方位的安静提示为盲人门球比赛提供了良好的环境。
昨天是残奥会比赛开始的第二天，11个项目开始角逐奖牌。在残奥赛场中，观众们看到的是完全不同于奥运的比赛项目和评分规则，甚至赛场气氛也因为残奥比赛的特殊需要而有些不同。
观众服务：全方位提示安静
由于盲人门球运动员在比赛中完全通过声音判断球的方向，整个比赛场馆内声响最高不能超过30分贝，因此，场内观众是否安静成了比赛的关键因素。从进门到落座，提示手机静音、志愿者手举“静”字牌、志愿者之间交流读唇语……全方位的安静提示保证了为运动员提供良好的比赛环境。
观众引导：全程提示手机静音
“欢迎您来观看盲人门球比赛，请您在比赛前将手机关闭或静音，为运动员创造安静的比赛环境……”从进入观众安检口开始，验票志愿者、引导志愿者、场馆验票志愿者、座席服务志愿者全程都会向观众反复做手机静音的提示。
观众服务志愿者岳博说：“和测试赛不同的是，为了不遮挡观众视线，这次看台栏杆上摘掉了有关手机静音的提示牌，取而代之的是志愿者的反复提示。”记者看到，一路听着志愿者们的提示，大多数观众开始掏出手机操作，在进场前，基本上所有观众都已经把手机静音。
举牌志愿者：用眼神与观众交流
每场比赛开始前，裁判员都会向现场观众做出“quiet please(请安静)”的提示，这时，8位座席服务志愿者就会拿起一个写着中英文“静”字的长方形牌子，在观众面前轻轻走过，同时脸上带着微笑。
“团队要求我们手举‘静’字牌的时候脸上带着微笑，走的过程中要轻声、慢步，还要用眼神与观众交流，而不是拿着牌子一晃而过。”志愿者张艺凡说。在第一天的比赛结束后观众服务团队志愿者说，因为观众超过预计，而且赛场气氛比较热烈，团队准备将静字牌增加到12个，让在看台每个角落的人都能看到“静”字。
座席服务员：交流读唇语、看手语
在盲人门球比赛中，观众只有在一场比赛结束后才能进场、退场，这期间，志愿者们的交流也是无声的。伸出三根手指，再做个推门的动作，代表还有三分钟关门；轻轻走到观众旁边蹲下，用食指放在嘴上做出“嘘”的动作，表示请不要说话……志愿者岳博说：“经过测试赛的磨合，座席志愿者们已经达到了相当的默契，两人之间的交流完全可以通过读唇语和动作进行。”
记者看到，在比赛场内，志愿者会微笑着用手势引导观众和记者，同时用气声轻轻说“请往这边走”。比赛中志愿者与观众交流，或是向现场记者发放比赛材料时，志愿者们也会尽量靠近对方，不用嗓子发声。
少了声音，志愿者们的肢体语言相对多起来。为记者递送材料时，纸张会递送到记者面前，同时志愿者弯下身子，轻轻询问。志愿者们之间的交流显得很默契，伸出大拇指表示“好”、“明白”，指指脚表示“小心脚下”。
运动员引导志愿者：站在比赛场外听比赛
从抵达赛场开始，运动员感受到的第一次服务是运动队引导志愿者带来的。引导运动员更衣、热身、进赛场，引导志愿者提供的是场馆中的全程服务。
北京体育大学研究生院的岳耀鹏是引导员志愿者中的一员，从把运动员接下车的那一刻起，他便开始细心观察谁是最需要帮助的那一位。由于一个参赛队中通常只有一个全盲运动员，多数人能够依靠光感自己行走，岳耀鹏要找到的便是那些最需要帮助的全盲运动员。他说，“通常我的判断不会错，全盲人在下车后的一瞬间会没有目的地向前摸一下，确定前方是不是有障碍物，通过这个动作我就知道他最需要我的引导。”
虽然与运动员接触最多，但引导员志愿者却不像其他竞赛业务口志愿者那么幸运，因为他们不能在比赛中陪伴运动员。“我们在引导运动员进入比赛场地后工作就暂告一个段落，这时要退出场地，在门外待命。”虽然看不到比赛，但他们却要时刻关注比赛。岳耀鹏说：“我们关注比赛的方法是认真听，因为要在比赛结束后的第一时间进入场地，引导他们去更衣室。”
在引导途中，最“麻烦”的一段是通过混合采访区。因为媒体通常会关注一两个当天发挥很好或发挥不好的运动员，在其他运动员接受完采访后，这一两个人还留在原地，所以，引导员志愿者要一趟一趟把先后接受采访的运动员挨个送到更衣室。令人感动的是，虽然为盲人服务，但岳耀鹏依然时刻提醒自己保持微笑。
作为运动员在场馆内的全程陪同，岳耀鹏不仅要成为场馆“活地图”，还要知道发生各种情况时应该找谁来解决。昨天，一位运动员在赛后要做冰水浴，需要更多的冰块，便向岳耀鹏求助。面对这个从没有想到过的问题，岳耀鹏马上开始通过各种渠道联系，最终解决了问题。“我们不用知道所有的问题如何解决，但是一定要知道哪里能找到解决问题的人。”岳耀鹏说。
擦地志愿者：“快擦手”身兼数职
盲人门球比赛中，16名场地服务志愿者和比赛密不可分，一个班次的16名志愿者被分成三个小组，6人擦地、6人看门、4人推行李车，而他们之间的工作也会轮换，可以说，场地上的快擦手们是身兼数职的志愿者。
6名擦地志愿者每场比赛坐在场地围栏后面的椅子上，手里的拖把杆整齐地立在身边。很多人觉得他们是最幸福的志愿者，因为离赛场最近，有最佳的观赏位置，但竞赛服务志愿者王磊告诉记者，他们坐在那里不仅要保持笔直的坐姿，还要时刻保持注意力集中，随时待命上场清洁赛场。
昨天上午，中国队与瑞典队比赛结束后，运动员刚离开场地，6名志愿者就拿着拖把上场了。他们先组织了一下队形，三人一组整齐地站成一排，长长的拖把头也要对齐，然后三人一起推着拖把走向场地另一侧。转弯时，最里侧的志愿者快速跑到最外侧，最外侧的志愿者原地转身继续走到场地另一端。拖完地，大家各负其责，两人开始擦拭球门，一人擦拭运动员教练员座椅，还有三个人码放场地四周的挡板。
王磊说，因为盲人门球运动员防守时手经常触摸地面，也要通过地面贴的标记来判断位置，所以手上的汗水会让地面打滑，这就需要快擦手随时拿着毛巾待命，裁判员一下指令，志愿者就要快速跑上场擦拭。此外，球门也是运动员经常触摸的地方，为了防止留在球门框上的汗水影响下一场比赛，每场比赛结束后都要擦拭。“比赛时大家的精神都很紧张，如果运动员提出地面或球门不干净，我们要随时准备去清理，所以完全不能用看比赛的心态坐在场边。”
“加入这个团队前我对盲人门球的了解很少，觉得规则、动作简单，观赏性不如其他比赛，但是真正了解这项运动后才发现残疾人竞技运动的魅力。”王磊说，“特别是看着运动员在自己清洁过的赛场上拼杀，特别有成就感。”
贴眼贴志愿者：与运动员接触最亲密
在服务“好运北京”国际盲人门球邀请赛的志愿者中，邱贵阳和其他7位运动员服务志愿者可能是最常与运动员“亲密接触”的人，他们的工作是在每场比赛前为盲人运动员贴眼贴，以保证比赛公平进行。
盲人门球比赛的运动员中不都是全盲人，为了保证公平，运动员要贴上眼贴并戴上双层眼罩，贴眼贴的工作在主裁判监督下由志愿者完成，然后运动员自己戴上眼罩。开赛前5分钟，志愿者们要为上场的每队三名运动员贴眼贴。他们让运动员坐在椅子上，两名志愿者站在运动员身边，一名志愿者撕开眼贴外圈的不干胶，先将眼贴较窄的一边贴在眼内侧下方，然后从内至外、从下至上将眼睛完全覆盖，另一名志愿者辅助，让眼贴中间的棉垫正好盖在眼睛上。
邱贵阳告诉记者，他已经不是第一次为盲人运动员贴眼贴了，经过了测试赛的演练，现在服务的时候“心态比较平和，也比较上手”。 邱贵阳还记得自己第一次为运动员贴眼贴的时候，那是她第一次这么近距离接触盲人，并且近距离接触他们伤残的部位——眼睛。“之前练习的时候为老师贴，感觉比较容易，也没有什么顾虑，可第一场比赛为盲人贴眼贴时，却觉得有一点害怕。”邱贵阳说，她为一名外籍运动员贴的时候看到，这位运动员明显是事故致残，眼部暴露的伤残让邱贵阳一时不知怎样去贴。“那个时候只能自己克服，好在这种感觉很快就过去了，因为看到他们比赛中那么拼、那么顽强，我对他们的敬佩已经远远超过恐惧。现在回头看看，那个过程很辛苦，也是自己的成长。”
