奥运营销系列访谈：人保财险金牌服务保障奥运

　　主持人：请郑老师评价一下中国人保财险在做公益品牌营销的活动是否达到了他们的目的？

　　郑苏晖：一般品牌营销他们内部会有一个评价机构。

从我们外部观察的角度来说，看他跟他的品牌形象是不是契合。人保的活动，他跟保险业的行业特点和企业形象的契合度还是比较高的。因为他推出以人为本的理念，包括带着劳模观看。这些人是更需要保障，更需要社会的关怀，因为他们为社会作出了贡献。除了这两点，还有，他们做了公益活动的摄影展，让更多的民众能够参与到奥运盛会中来，我们看到这次奥运的赞助商里面，很多的赞助商都在做公益，也跟现在提倡的企业社会责任，国资委前一段时间也出台了一个文件，希望国企能够起到引领的作用，更多的中国企业能够提倡社会责任，提倡回馈社会的理念，来回馈给大众。中国人保财险的活动，他时间的持续性，从他成为奥运赞助商开始，在一些活动的选择上也符合他们企业性的塑造。

　　主持人：以上我们谈了很多中国人保财险为奥运作出的众多努力。我们讲完努力，也应该讲讲回报了。奥运的顺利成功也离不开社会各界的努力。中国人保财险作为其中一个奉献的企业，也是为奥运的顺利完成起到了保驾护航的作用。中国人保财险无论从销售业绩还是品牌的长远规划方面，都是收获颇丰的。我们品牌营销的措施对于我们奥运后中国人保财险有哪些改变和影响？

　　向小放：通过我们三年多周期的奥运营销，我们营销的策略获得了国际同行业的高度评价。2007年在中国广告界上，将当年度的中国爱普金奖授予了我们。当时中国传媒大学广告学院的黄院长，他是评委，这说明了他专业化的程度。

　　郑苏晖：他并不是一个广告的创意层面或者是技术层面的，而是他跟他的服务机构怎么样更好的把企业性和回报结合起来，是考虑到回报的将。

　　向小放：这算一个标志，它的专业性和权威性算是一个标志。意味着我们公司依托奥运营销战略，对市场展示的营销策略和规划，得到了专业的鉴定、鉴别和认可。统观营销活动对我们的回报体现在以下几个方面：

　　第一，对公司保障奥运和传播奥运的形象有一个传播，使国内外对中国保险企业的保障能力和服务质量有了一个全新的认识，也让我们赢得了国际同行业的广泛尊敬。以前我们保险业的技术水平和保障能力没有得到他们的检验，这一次对我们是一个检阅。我们也是在服务奥运的过程中提升了自己。但是我们是通过营销传播出去。

　　第二，依托奥运营销的平台，公司的理念得到了高效的传播，以前没有这个平台，传播的效率和公众的认知是不一样的。这次我们有了这个平台，我刚才说的几个观点得到了有效的传播。公众对我们公司有了更清晰的了解和更广泛的信任。我们的品牌形象都能够极大的丰富，品牌的价值也获得了比较大的提升。

　　第三，奥运营销为公司提供了宽广的营销平台，成为了我们和广大客户改善彼此关系的工具。这对我们传统的有国企背景的控股公司，意义也是非常重大的。我们通过把奥运的价值和公司的品牌理念进行融合，赋予了PICC品牌新的生命。我们也因此更加深入的理解了公众和客户的希望和需求。我们在营销的活动中提取了比常规营销方式更丰富、更广泛的一系列行动。也为我们缔造和消费者和客户更长远的关系打下了更坚实的基础。

　　第四，我们是奥运类的营销，培育了我们奥运保险团队的精神。在这次过程中，我们公司整体的付出也是非常大的。这样巨量的工作，我们从组织制度、物资技术、人力方面投入都非常多，我们的客户服务专线采取了5种语言24小时不间断的服务，都是为了保障奥运。在奥运期间，我们每天要理赔的保险投诉和报案都是100多起，对于服务资源形成的压力是非常巨大的。我们都是靠我们团队的力量，靠奥运保险的精神来解决的。通过这种精神，为我们留下了一个财富。我们称之为奥运的遗产和财富，增强了我们公司的凝聚力和向心力，为我们公司今后跨越式发展打下了坚实的基础。

　　郑苏晖：前两天有一位国资委的老师说，对国企做这个事情，无论是从理论观念上还是行动上都是一个促进，包括制度的梳理和企业的实践。我们老是觉得国企的体制很大，不够灵活，但是这次是打硬仗，也没有办法，不能说因为我是国企而怎么样。这是一个硬仗，必须在一线上面检验。对他也是一个考验。

　　向小放：只要一个国家申办奥运会，或者一个企业成为奥运合作伙伴，都会迎来巨大的压力和巨量的工作，我们建立一个奥运展示中心，只用了两个半月的时间，从我们打地基，钢结构，从木墙，到里面的装璜工程和展示工程，内装饰，两个月的时间一般情况下是很难完成的。当时我们建立这个项目，很多的国际专业人士都说是不可能的，最后我们还是如期的建成了。

　　郑苏晖：这次也是一个硬仗的考验，对于国企的工作作风和工作经验都是一个很好的促进，因为国企也是可以做得这么好的。

　　主持人：国企经历了奥运也是经历了一次非常好的洗礼和考验。后奥运时代，我们的众多的奥运企业，该如何利用他们的身份来做后续的品牌宣传？

　　郑苏晖：奥运赞助商的权益到今年底就结束了，更重要的是他把营销的理念，奥运只是一个时点性的活动，他在这个活动的范围内，营销理念的塑造和团队的概念，未来在营销的思路和营销机会的把握上，应该有更直接的收获。我觉得之前大家对奥运期望过高了，希望通过奥运我们就飞天，实际上并不是这样子，我总觉得营销和品牌的塑造是像一个马拉松，不是一个百米跑，我要为企业长期的发展。奥运可能对我们来说可能就是一个飞跃，提升到一个非常高台阶的里程碑的事件。我们做奥运营销，在PICC人保财险的长期发展中，会通过奥运，他会发现自己的一些优势，再不断的去采用，我们未来要走什么样的路，有什么样的活动能够跟我们这个企业的形象是配合的，而不是我全面撒网，我会有所重点。比如说公益，公益是一个非常大的概念，很多的公司都在做，但是我们要找到其中。比如说有一些企业可以专攻环保，有一些可以专攻慈善，有一些可以是人文和科技，我们通过这次奥运的营销，我们要去专注一些东西，让企业可以走得更长远。刚才向主任也介绍了，他们赞助了未来的世博会。大型国企没有办法做一些娱乐化的，但是他需要有一些跟企业形象匹配的。

　　向小放：选择世博会是公司从战略层面考虑的取向。世博会有几个特点，一个是以城市为主题，城市是让生活更美，作为我们保险业务，基本上都集中在城市，城市保险也是我们主要的利润来源。我们现在要搞三融合，到农村保险，这也是我们发展的进一步方向。作为我们传统的业务来讲，可能还是集中在城市。世博会的另外一个特点，从它举办以来，是以创新为特色，从蒸汽机的展示到电灯电话的展示，每一届都是创新的。我们现在也是二次创业，要创新人保，也是为公司打造了一个很美好的前景和蓝图，这肯定是和我们的战略方向是一致的。

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