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徐济成微博:球迷控制有7招 观众服务是门学问

2012年03月14日08:07
来源:搜狐体育 作者:沙尼瓦

  北京时间3月14日,由于CBA季后赛山西和北京的半决赛第四场出现比赛途中球迷闹事导致场面失控的事件,昨天中国篮协就此事的处理召开了发布会,并将两队的第五战延期至3月18日(本周日)。回顾这个赛季,不少球队和赛区均因球迷的因素而吃到篮协的罚单,有的甚至不只一次。CBA联赛本赛季由于大牌外援引入而异常精彩,季后赛的争夺更是出现白热化的场面,但令人遗憾的是,与比赛相关的很多细节还跟不上比赛的提升速度,这也是出现该类事件的原因之一。

  著名篮球专家徐济成(点击关注微博)提出了赛场球迷控制的7个步骤,并指出现在联赛发展飞速,其他服务已经到了不得不改的地步。以下是徐济成微博(点击关注微博)全文:

  如果从纯技术角度讲,球迷控制有多种办法:

  第一,建立观众服务理念,不是对立,而是服务,宾至如归,提供舒适和安全的场馆体验;

  第二,把目前一百人以上一个的大坐席区,变成五十到六十人左右的小坐席区;

  第三,区和区之间设立能够两人交错通过的通道,一来便于疏散,二来可以起到“情绪防火沟”的作用;

  第四,每个区征召六名志愿者球迷,即是球迷,也是该区的管理员;整个赛季始终在该区服务,他们的票价可以减半。当球迷出现情绪激动的时候,先由这些球迷志愿者出面劝阻,朋友劝朋友,球迷劝球迷,比较容易接受;

  第五,有一定数量的便衣但是佩戴证件的安保人员,负责对不服从志愿者管理的球迷进行规劝,需要时可以请到外场“喝茶”;

  第六,场地周边,特别是运动员席后面,一定要有身着保安服的管理人员,面对看台、背对球场负责安保,他们是球员和教练身后的眼睛!不能球迷看球你也看球,球迷看球,你要看球迷;

  第七,才是真正的警察和武警,平时在后台看电视待命,一旦内场出现场面失控苗头,在赛场安保总指挥的调度下,两分钟之内赶到事发地点,隔离球迷和球队、隔离球迷和球迷,迅速处置事件。

  办法有的是,都是现成的,经过职业体育发达国家总结和检验的。关键是做不做。这需要场馆、城市服务体系、公安局和俱乐部的高度配合与协作。观众服务和控制,是一门可以授博士学位的高级课程,是城市管理和城市服务的一个分支。

  有条件要做,没有条件创造条件也要做。因为你的竞技水平已经和激烈程度都已经超出了目前场馆设施和管理水平的极限。该也得改,不改也得改。就像孩子长大了,你不能总给他穿开裆裤和宝宝服。这是纯观众服务和管理技术层面的事儿,其实不难,如果还做不到,而且是有其他的原因,那另当别论。有时间另文探讨。

(责任编辑:赵永杰)
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