广州人专业办赛贴心服务 精益求精为亚运会练兵

　　广州承办过多项国际大赛，去年就有世乒赛，而广州市羽毛球协会更办过汤尤杯、中国羽毛球公开赛等世界羽毛球大赛，经验堪称丰富。然而，组织好一项比赛，在专业为先的同时，更要以人为本，让与会者舒心，比赛才能成功，而“李宁·2009年苏迪曼杯世界羽毛球混合团体锦标赛”组委会正是以此为宗旨的。

　　专业

　　精益求精，为亚运会练兵

　　广州苏迪曼杯组委会下设10个部门，从竞赛部到接待部等等，一应俱全，各司其职，积极沟通，通力配合；组委会还专门聘请了北京奥组委、世界羽联的官员直接参与到组织工作中来，务求令组织工作与国际接轨，精益求精。例如场馆的区域设置和路线安排，就吸收了北京奥运会的经验，比去年的世乒赛更上一层楼。组委会还组织了设计团队，设计了赛事的形象系统，从赛场、会议中心到酒店，均进行全面统一的包装，强调了赛场导向系统的设计。其他方面自然还有志愿者的选拔培训，务求为与会者提供热情周到的服务。

　　通过承办本届苏迪曼杯，广州也借机为亚运会练兵，启用“亚运场馆运行通用组织模式”，先后以两套运行组织模式行事，并从组委会运行模式顺利过渡到场馆运行模式，办赛的标准均严格按照世界羽联的竞赛规定。在竞赛方面，除了做好队伍报名、竞赛编排工作外，更严格组织裁判员和司线员队伍，赛前，对这些人员进行了培训，并在赛场进行了演练。

　　细节

　　吕圣荣盛赞广州办赛

　　会刊受中外记者追捧

　　拿到了昨天的《广州日报·苏迪曼杯会刊》，前世界羽联主席吕圣荣仔细地翻看着。从一件小事，吕圣荣发现，本届苏杯充分体现着以人为本的办赛宗旨——

　　“我必须夸一下苏杯的志愿者。”原来事情是这样的，吕圣荣从北京飞抵广州，一踏出机场，迎面来的就是彬彬有礼的志愿者，他们是特地来接机的。“不过，接我们的车晚到了一会儿，于是我们就在机场门口等着，其实，这个十分正常，我走南闯北了这么多年，世界大赛的接待中我们是最好的了。”结果，志愿者的诚恳让吕圣荣十分感动，“他们感到特别不好意思，因为让我站在门口等着，他们不停地打电话，还争着帮我拎东西。”前后十来分钟的时间，让吕圣荣看到了苏杯的以人为本。

　　以上的小故事，是吕圣荣在饭桌上告诉广州羽协主席关渭贞的。作为本届苏杯组委会成员，关渭贞在百忙之中抽空到接待酒店、比赛场馆、媒体酒店进行了实地考察，发现问题立即解决。且看她在昨天的“收获”——

　　关渭贞发现参赛队员有时候会向志愿者询问到哪里买盒饭，也有的悄悄从外面买回来带回酒店。了解后才知道，原来是酒店提供的饮食并非所有参赛队伍都可以负担得起，于是，她立即联系白云国际会议中心，把原来的价钱打了五折，现在几乎所有运动员都可以在酒店安心吃上卫生可口的饭菜。

　　苏杯组委会一开始就把房间价钱定得较低，五星级的酒店只收取每天80美元的房费，大大低于两年前苏杯在苏格兰举行时的150美元/天的标准，并致力于为运动员提供低价钱高质量的贴心服务。运动员可以在酒店免费宽带上网，可以每天在游泳池畅游一番，还可以在想家的时候免费拨打国际长途。一些运动员甚至不相信国际长途也是免费的，还主动凑上来咨询：“这是真的吗？”

　　昨天傍晚，关渭贞获悉日本队全体成员正欲前往市中心就餐，一行20人，坐出租车不太方便，她立即联系上一辆中巴，解决了日本队的出行问题。同时，对来往酒店与体育馆的穿梭巴士，也相应地增加班次，让参赛队伍更好地休息与训练。

　　苏杯组委会把媒体服务放在相当重要的位置，中外媒体均对苏杯的媒体接待工作十分认可。

　　为保证前来报道苏杯的媒体再忙也能吃上一顿好饭，在比赛的第一天，新闻中心就提供了600只茶叶蛋，令不少记者昨天还在回味茶叶蛋的美味。昨天，组委会对媒体更加照顾，除了免费派发盒饭，还在媒体室的冰箱内增加了啤酒与龟苓膏。一些记者根本不相信冰箱里啤酒是免费的，关渭贞让志愿者赶紧贴上“免费提供”的标识。

　　从昨天开始，前来采访的中外媒体可以在新闻中心免费获得《广州日报》，关渭贞表示，这份苏迪曼杯指定会刊内容详细丰富，不少来自马来西亚和印尼的媒体争相传阅，并找来志愿者翻译，他们也从中斩获不少“猛料”。

　　贴心

　　有人情味，服务不断完善

　　专业往往也会给人“冷酷无情”的感觉，而让比赛更有人情味，就必须服务至上，以人为本，办贴心的比赛。

　　在赛场的记者席上，我们发现了一个小细节，那就是多了很多盏小小的台灯，这是以往很多国际大赛都难得一见的，原来是组委会见看台上的光线太暗，影响了记者写稿，为此特意加装的。而且，志愿者不断地为记者送水送吃的，光是这些细节，就显示出组委会是“有心人”了。注重对新闻媒体的服务是本届苏迪曼杯组织上的重点，也许服务未必能尽善尽美，但改善的速度却是惊人的。例如，第一个比赛日，新闻中心出现网线短缺、没有电视直播可以看的问题，第二个比赛日，大屏幕电视就出现了，针对网线不够的问题，组委会给每个新闻单位都配备了3G的无线上网卡。

　　说到短时间内迅速完善服务，运动员的待遇自然是最高的。昨天，记者在酒店的餐厅看到了这样一幕：前来享用自助餐的苏格兰队官员非常喜欢广州的“沙河粉”，很想尝试，但他又对自助餐提供的“汤粉”不感兴趣，觉得难以接受，于是，苏格兰队的中国籍教练向他推介了“干炒牛河”，而自助餐厅的服务员听说后，马上跟厨师沟通，厨师二话不说，就帮他炒了出来。

　　昨天，记者有机会亲眼见到专业公司对赛场、运动员区域、新闻中心进行消毒的场景。看起来有点像灭蚊专家的专业人士，背个胶桶，拿支喷枪一举，一阵毛毛雨喷雾就充满了整个房间，为的是令空气更加清新，让大家绝对放心地参与本届苏迪曼杯。当有人担心喷雾会洒到人的时候，负责消毒的专业人员马上解释，药剂是纯天然植物制作的，直接喷在人体上也不会有任何损伤。

　　而本届苏迪曼杯的组委会对观众也考虑得很周到，为了能让观众安全、便捷地前来观赛，组委会方面专门为本届苏迪曼杯设置了3条公交路线，方便持票观众免费乘坐。此外，最难得的是，组委会为了让观众看比赛看得过瘾，比赛之余，大会还安排了“羽毛球宝贝”的表演，以及世界第一套以羽毛球运动为主题的拉拉舞健身操，强烈的视觉听觉效果，让人精神振奋。此外，大会还设有“汽车大抽奖”，大大刺激观众的胃口。

　　为中国队呐喊助威，难免口干舌燥，没有关系，本届苏迪曼杯有指定赞助商售卖饮料，其中热咖啡和啤酒让观众有了更多的选择。观众在看比赛之余可以在赛场外购物，众多著名的羽毛球品牌在那里等待着他们，而且观众还有得玩，本届苏迪曼杯的冠名品牌“李宁”就有羽毛球的接发球游戏，接到球并成功扣杀到指定方位，还能得到奖品。记者看到，不仅观众们抓紧机会登场挥汗如雨地扣杀，连下班的裁判和工作人员也忍不住成群结队参与游戏。

　　组委会还注意对工作人员的组织和服务，在场馆外专门辟出了餐饮专区，及时为场馆的工作人员、司线员、志愿者等提供工作用餐，不解决好服务人员的后顾之忧，又如何让他们为与会者提供高质量的服务呢。