如何经营好彩票投注站：业主素质决定站点成败

　　2009-07-08 12:05:00 《中国体育报》

　　干净、整洁、设备齐全，这是全国很多优秀站点的共同点

　　站点是体彩发展的基础 人的因素具有关键意义

　　走访全国很多站点，我们逐渐对如何经营好站点有了很大兴趣，因为在这个过程中，我们发现对一个站点而言，最有决定性意义的除了相关政策之外，就是人的因素最为关键，而其中业主的素质具有决定性意义。

　　前几日，和几个朋友去他们新接手的站点，发现这个站点经营状态非常一般，场地虽大，又临近大型社区，但月销量不过十几万元，收入刚刚够支付房租。进去观察可见整个站点废纸遍地，尘土落满沙发，销售员也是无精打采，相关服务设施要么根本没有，要么早已破败。最让人印象深刻的是，本来就稀少的几个彩民竟然在看到原业主的时候，转身就走，甚至连刚中的小奖都不要了，打听后才知道，原来由于长期关系不融洽，这些彩民与业主关系非常糟糕。

　　这不禁让笔者想起此前在很多优秀站点的所见所闻。全国很多优秀站点往往都有一个非常优秀的业主，他们大都具备足够的亲和力和热诚的服务态度，对所从事的事业具有强烈的追求，同时对周边的彩民奉若亲人，经常茶水、沙发和瓜果提供，偶尔还会有节日赠送彩票和短信开奖号码免费服务等。总之，在他们的身上，我们看到了一个强烈的要把站点做好的意识。正是因为有了他们的努力，这些本身条件一般的站点往往能够在同类站点中脱颖而出。

　　要想成为优秀业主，并建立优秀站点，首先要有强烈的事业心，这也是做好所有工作的基础。体彩销售工作非常辛苦，经营时间较长，特定时间内工作强度惊人。这就要求业主做好吃苦的准备，而且对彩票事业有着强烈的信心和钻进去、深入其中的精神。而且业主最好全职投入，兼职或玩票模式成功难度很大。

　　除了正常销售外，要想做好站点，业主还必须要发展成“彩票专家”。全国很多出色站点都是因为业主本身对体彩玩法研究透彻，经常可以为新彩民进行培训和讲解，为老彩民提供意见和分析，才逐渐聚拢起人气的。曾经有过年销量过400万的业主告诉记者，他每天晚上下班后都要再花几小时研究号码，明天一早就写在站点里，多年来帮助不少彩民获奖。即便不中奖，也能为彩民创造一个可以交流的场合。

　　业主性格要开放、阳光，善于沟通。这是三个层次的话题，第一，有不少业主由于自身性格问题，比较自我或随意，不喜欢参加各级管理部门组织的学习交流活动，不积极配合各类宣传活动，这样做其实损失最大的是业主本人。第二，一些站点内供着财神、贴着招财画，香火堪比部分寺庙，尽管业主赚钱心态可以理解，但是公益彩票事业本身是阳光健康向上的，与其搞这些，不如把公益彩票的标志突出显现，无论是彩民还是业主都能潜移默化中更加轻松，更加平和。第三，业主每天要面向不同类型的彩民，有好说话的，有脾气怪异的，开门做买卖各类人群都会有所接触。在这样的情况下，最重要的是善于沟通，有业主就会仔细记下每个彩民的特征，记录在小本上，下次再面对时，就会更加从容。

　　销售彩票本身有很强的服务内容，现在这个时代服务已经成为销售的关键。不少站点的售前服务做得非常出色，但售后服务意思还没有做到。售前服务就要强调无论是业主还是销售员，都要“多张嘴”，意思是要提醒彩民当天会开奖的玩法，提醒彩民某玩法的奖池丰厚，提醒彩民又有新品种上市。尽管这样的话语可能有时做了“无效功”，但是一年下来，还是会带来巨大的销量增长。而售后服务的含义则是，当销售后，要为彩民提供当期的开奖号码，以主动发短信等方式通知彩民，提醒他们下次购买时间。尽管工作量巨大，但是对于拉住彩民，固定彩民群体有非常大的意义。

　　一个优秀的业主，从某个角度上说，也就是一个出色的站点经理人，是一个管理者的素质。此外，业主还有更多的协调安排等问题要善于处理。一位体彩中心主任曾说，能做好一个站点的业主，如果去做一个公司，也不会差很多，甚至会更好。（杨天婴）