搜狐体育讯 谈及从一个企业管理者的角度如何评价自己的团队时,上海华凯乡村体育俱乐部总经理高宏久先生感触颇多:“我对团队很满意,从2008年6月6日营业以来,核心层很稳定,人员变动极少,团队越来越默契,思想、理念越来越统一。此外,华凯的管理团队很有意思,来自四面八方和各个阶层,有的做酒店出身,有的是运动员,也有农民,还有许多曾在其它球场工作多年的骨干。”
问及企业文化,高宏久谦虚地说道:“华凯企业还太年轻,未来还有很长的路要走,现在还不好完整地去定位企业文化。因为企业文化不是人为设定的,不是很深奥的东西,要有可操作性。但作为服务行业,我们的宗旨是:一切围绕着客人,一切为了企业发展。处理好‘服务’与‘发展’二者的关系,是最核心的问题。服务好了,自然会促动企业的发展;如果不顾一切发展企业,服务上不去,那么企业发展将没有支撑点和发力点。”
借奥运会球场扩容 乘世博风纳海外客
上海华凯乡村体育俱乐部2010年的发展大计,正在按部就班地进行。高宏久先生强调在2010年,除了要力推高尔夫旅游产品为会员和会员嘉宾提供更好的服务,同时继续提升球童和会所服务水准,俱乐部还要主抓以下几方面:
首先,高尔夫球运动已成为2016年奥运项目,借助奥运东风,上海华凯球场计划由目前的18洞扩展为27洞,而开展扩展工作的团队、规划设计等都已经在进行。
其次,华凯还将赶乘上海世博会带来的历史机遇,与东方航空合作推出特色高球服务——自2010年5月1日起,凡是乘坐东方航空国际航班头等舱前往上海观看世博会的海外乘客,可免费在华凯球场下场体验挑战18洞的乐趣。
说到此,高宏久爽朗地笑道:“从虹桥机场或浦东机场出发到球会,只需50分钟左右,交通非常方便。虽然世博会5月1日才开幕,但来球场打球的人数一天比一天多,已经明显感觉世博会正逐渐升温。”
全力备战希望赛 中国高尔夫需要“姚明”
上海华凯乡村体育俱乐部曾承致力于上海高尔夫及青少年球员的发展,曾先后承办了上海巡回赛、2008年与2009年两届汇丰杯全国青少年高尔夫冠军赛总决赛等赛事,本次承办希望赛,高宏久更是用“一拍即合”来形容。华凯能在诸多球场竞争的前提下,顺利承办希望赛,高宏久归因于:
首先,华凯球场的硬件条件有优势,球道、果岭在上海都具优势。华凯在开业几个月后就被选定为汇丰青少年赛的比赛球场,主办方看中的正是华凯的果岭品质,在当时的季节只有华凯球会能做到果岭12的速度。
其次,高宏久先生个人对中国培养优秀的高尔夫球选手表示支持态度。优秀的选手是中国高尔夫走上强国之路的希望,是高尔夫产业稳步发展的中流砥柱。但摆在眼前的是,中国高尔夫缺乏球星。球星从哪里来?必须从少年和青年中去培养!几年前,国内对篮球的关注度并不高,但姚明让国人以饱满的热情开始关注NBA,中国高尔夫也需要培养像姚明这样的球星。因此,上海华凯希望通过青少年赛、希望赛,乃至更高级别的赛事,为中国高尔夫球运动发展贡献绵薄之力。
同时,承办希望赛虽然损失赛事期间的营业收入,但球场会因承办赛事而提高球会管理的整体水平,因赛事的高曝光率而提高知名度。这可以用“相辅相成”来形容,当中国高尔夫前景灿烂的大气候形成了,打球人口会增多,球场的营业额也就上去了。
上海站作为2010年希望赛赛事的揭幕战,上海华凯团队早已总动员,做足功课,全力备战希望赛。高宏久介绍:“4月12-16日,对上海华凯来说,将是个盛大的节日。我们建立了与希望赛组委会的对口联络员制度,及时了解希望赛要求、球员信息等,保证按质按量完成任务。目前,我们已经陆续对球童开展了与希望赛相关的赛事培训,安排媒体记者、工作人员的工作区间,妥善安排球员的酒店住宿。同时,已提前启动对果岭的整顿工作,力争现阶段调整到最好水平。”
高宏久:18洞高球人生
高宏久自称是高尔夫球运动的忠实粉丝。自1986年,团中央选派2位代表前往日本展开为期2年的休闲产业学习(高尔夫球场管理和高尔夫配套的酒店等管理),他有幸在那个很多人还没解决温饱问题的年代,摸上了高尔夫球杆。
回首,24年过去了,一个青壮年小伙,已迎来了自己的第四个本命年。高宏久回忆,“当时,对球场造型、景致、管理和服务细节等,都有进行深度的学习。这次学习,对我的理念有着根本性的改变。时间虽久远,但现在服务行业的本质元素都在,变的只是硬件和更为规范的服务概念。”在日本的服务行业,光有热情不够,还要有技术。小细节很重要,往往是决定服务品质的关键因素。与中国所倡导的“能做到多好”有所不同,日本并不看重偶尔一次呈现的最好水平,而是倡导最差能做到什么地步,服务客人的水平底线必须保证。培训的标准,其实是最低标准,而不是最高要求。
对有着24年球龄、差点还是18的高宏久而言,他一直享受高尔夫作为休闲运动的乐趣,而非竞技层面的竞争。朋友与他一起打球总是很开心,往往忘记杆数。他欣赏高尔夫球运动的“诚实”特质,即便裁判不在身边,也能自我要求。高宏久如此表述自己的高球观点:“高尔夫球运动,就像人生。18洞就像人生的18个阶段,每一阶段都有各自的特色。18洞人生,需要我们制定有目标性的作战计划,冒进或是保守,或许会受到惩罚,付出代价,当然也能收获一杆进洞的喜悦。为什么那么多打球的人沉浸其中,乐此不彼,这恰是高尔夫球运动的魅力。我们要保持普通心态,回归高尔夫本来面目。”
支招选手要稳字当头 总经理谏言特色洞攻略
针对有球友评价华凯球场的球道是出了名的窄,高宏久解释道:“其实非也,只是有几个球道相临近,加上水障碍的视觉效果影响,事实上并不窄。”此外他温馨提醒比赛球员:“不用企图去拼,策略以‘稳字第一,拼字第二’为主。因为华凯球场不少险恶之处并不明显,很难看出来。不少球友评价“球场是设计过的,每一杆都自有道理,非常玄妙。”
华凯球场处处皆有水障碍,又有靠海临风的挑战,加上布阵精细的沙坑,选手还是需多费心思,建议球员多打两天练习赛好好感受。最后,高宏久先生特别支招华凯球场特色洞攻略:
2号洞:四面环水的岛果岭
163码,岛果岭设计,让这个3杆洞极具挑战性。据统计,一杆ON上果岭的几率在95%。但,岛果岭的设计常常让球员心有旁骛,此洞进攻果岭时不容有一丝杂念。为避免小球下水,关键时刻只需想着岛四面的水是平地,从从容容地挥起6号铁或7号铁,发挥平日铁杆的精确性,基本不会有失误。
15号洞:冰火两重天的老鹰洞
总长540码的5号洞,有着上海地区占地面积最大的球道。这个5杆洞是右狗腿洞,开球距离达到230码至240码的直线距离的话,实际距离已经300多码,距离果岭仅仅剩下200码。铁杆精准的球友极其容易两杆攻上果岭,射下一只“老鹰”。但开球距离不够和铁杆精准度不高的选手,也容易在此洞遭遇滑铁轮,要提防此洞的正侧面水障碍、沙坑以及OVER果岭后的陷阱。